Sincronizza tutti gli aggiornamenti dei ticket tra ClickUp e Freshdesk, così non devi uscire da ClickUp per vedere e gestire i tuoi ticket. La sincronizzazione genera automaticamente attività per tutti i tuoi ticket in uno Spazio ClickUp organizzato, così puoi aggiornarle e vedere le modifiche riportate automaticamente in Freshdesk.
Le integrazioni di sincronizzazione sono in versione beta.
Cosa ti serve
- L'integrazione Sincronizzazione Freshdesk è disponibile nei piani Business Plus ed Enterprise.
- I titolari e gli amministratori del Workspace possono configurare l'integrazione Sincronizzazione Freshdesk.
Cosa viene sincronizzato
La tabella seguente mostra quali campi dei ticket si sincronizzano in entrambe le direzioni con ClickUp:
| Campo ticket Freshdesk | Campo attività ClickUp |
| Oggetto | Nome |
| Stato | Stato |
| Descrizione | Descrizione |
| Priorità | Priorità |
| ID | Text Campo personalizzato |
| URL | Text Campo personalizzato |
| Data di scadenza | Data di scadenza |
Avvia la sincronizzazione
Ti consigliamo di creare un nuovo account amministratore nel tuo Workspace per configurare la sincronizzazione. È preferibile usare un account di servizio con accesso amministratore.
Per avviare la sincronizzazione:
- Con un account ClickUp che ha lo stesso indirizzo email dell'account Freshdesk con le autorizzazioni necessarie, apri l'App Center.
- Cerca e seleziona Sincronizzazione Freshdesk.
- Fai clic su Contattaci per inviare il modulo beta. Una volta accettato alla beta, passa al passaggio successivo.
- Seleziona Gestisci.
- Fai clic su Accedi con Freshdesk.
- Inserisci la tua chiave API e il nome dell'helpdesk. Consulta la documentazione di Freshdesk su come trovare la chiave API.
- Fai clic su Connetti.
- Al termine dell'autenticazione, fai clic su Avvia sincronizzazione per sincronizzare tutti i tuoi ticket Freshdesk. Non chiudere ClickUp mentre la sincronizzazione è in corso.
A seconda del numero di ticket, la sincronizzazione potrebbe richiedere diverse ore. Puoi continuare a lavorare in ClickUp e controllare lo stato di avanzamento della sincronizzazione in qualsiasi momento dall'App Center.
Se un'attività non supera la sincronizzazione, aprila per vedere il motivo. Gli errori vengono visualizzati come commenti all'attività da parte dell'amministratore che ha configurato l'integrazione.
Usa l'integrazione
Al termine della configurazione, vedrai un nuovo Spazio chiamato Freshdesk che contiene le attività per tutti i ticket sincronizzati.
Puoi aggiungere un'attività a una nuova posizione usando Attività in più Elenchi e la sincronizzazione continuerà a meno che l'Elenco Freshdesk originale non venga eliminato.
Metti in pausa la sincronizzazione
Puoi mettere in pausa la sincronizzazione in qualsiasi momento.
Dall'App Center:
- Cerca e seleziona Sincronizzazione Freshdesk.
- Seleziona Gestisci.
- Fai clic su Interrompi sincronizzazione. Puoi riprendere in qualsiasi momento facendo clic su Avvia sincronizzazione.