Risparmia tempo evitando di passare continuamente da ServiceNow a ClickUp. Usa l'integrazione ServiceNow Sync per sincronizzare i tuoi incidenti, le richieste di modifica e i problemi con la tua area di lavoro ClickUp.
Le integrazioni di sincronizzazione sono in versione beta.
Cosa ti serve
- L'integrazione ServiceNow Sync è disponibile con i piani Business Plus ed Enterprise.
- I titolari e gli amministratori dell'area di lavoro possono configurare l'integrazione ServiceNow Sync.
Cosa viene sincronizzato
Gli incidenti, le richieste di modifica e i problemi vengono sincronizzati tra ServiceNow e ClickUp.
Alcuni campi si sincronizzano in entrambe le direzioni con le attività di ClickUp, mentre altri si sincronizzano solo in una direzione. Le tabelle seguenti mostrano come si sincronizza ciascun campo.
Sincronizzazione bidirezionale
I seguenti campi si sincronizzano in entrambe le direzioni tra ServiceNow e ClickUp:
| Campo dell'incidente, della richiesta di modifica o del problema | Campo dell'attività ClickUp |
| Descrizione breve | Descrizione |
| Data di scadenza | Data di scadenza |
| Priorità | Priorità |
| Stato | Stato |
Sincronizzazione unidirezionale
I seguenti campi si sincronizzano da ServiceNow a ClickUp, ma non viceversa.
| Campo dell'incidente, della richiesta di modifica o del problema | Campo dell'attività ClickUp |
| Numero dell'incidente, della modifica o del problema | Nome |
| ID di sistema | Campo personalizzato di tipo Testo |
| URL del ticket | Campo personalizzato di tipo Testo |
Crea un account amministratore
Ti consigliamo di creare un nuovo account amministratore nella tua area di lavoro per configurare la sincronizzazione. È preferibile usare un account di servizio con accesso da amministratore.
Se non riesci a creare un nuovo account amministratore, puoi creare un ruolo personalizzato in ServiceNow con controllo degli accessi alle seguenti tabelle:
| Tabella | Tipo | Operazione | Nome |
| Tabelle (sys_db_object) | record | read | sys_db_object sys_db_object.* |
| Voce del dizionario (sys_dictionary) | record | read | sys_dictionary sys_dictionary.* |
| Incidenti | record | manage | incident |
| Richieste di modifica | record | manage | change_request |
| Problemi | record | manage | problem |
Consulta la documentazione di ServiceNow per saperne di più sulla creazione dei ruoli.
Avvia la sincronizzazione
Per avviare la sincronizzazione:
- Con un account ClickUp che ha lo stesso indirizzo email dell'account ServiceNow con le autorizzazioni necessarie, apri l'App Center.
- Cerca e seleziona ServiceNow Sync.
- Fai clic su Contattaci per inviare il modulo beta. Una volta accettato alla versione beta, procedi al passaggio successivo.
- Seleziona Gestisci.
- Fai clic su Procedi.
- Inserisci il tuo nome utente, la password e il nome dell'istanza.
- Fai clic su Accedi a ServiceNow.
- Al termine dell'autenticazione, fai clic su Avvia sincronizzazione per sincronizzare tutti i tuoi incidenti, le richieste di modifica e i problemi di ServiceNow. Quando lo stato diventa Sincronizzazione in corso, puoi chiudere la finestra modale o uscire da ClickUp.
A seconda di quanti incidenti, richieste di modifica e problemi hai, la sincronizzazione potrebbe richiedere diverse ore. Puoi continuare a lavorare in ClickUp e controllare l'avanzamento della sincronizzazione in qualsiasi momento dall'App Center.
Se un'attività non supera la sincronizzazione, aprila per vedere il motivo. Gli errori vengono visualizzati come commenti all'attività da parte dell'amministratore che ha configurato l'integrazione.
Usa l'integrazione
Al termine della sincronizzazione, vedrai un nuovo Spazio chiamato ServiceNow che contiene un Elenco per gli incidenti, un Elenco per le richieste di modifica e un Elenco per i problemi. Ogni Elenco contiene attività per i singoli incidenti, richieste di modifica e problemi.
Guarda la nostra guida video sulla sincronizzazione dei problemi tramite l'integrazione.
Puoi aggiungere un'attività a una nuova posizione usando Attività in più elenchi e la sincronizzazione continuerà finché l'Elenco ServiceNow originale non viene eliminato.
Metti in pausa la sincronizzazione
Puoi mettere in pausa la sincronizzazione in qualsiasi momento.
Dall'App Center:
- Cerca e seleziona ServiceNow Sync.
- Seleziona Gestisci.
- Fai clic su Interrompi sincronizzazione. Puoi riprendere in qualsiasi momento facendo clic su Avvia sincronizzazione.