Sincronizza tutti gli aggiornamenti dei ticket tra ClickUp e Zendesk, così non devi uscire da ClickUp per visualizzare e gestire i tuoi ticket. La sincronizzazione genera automaticamente attività per tutti i tuoi ticket in uno Spazio ClickUp organizzato, così puoi aggiornarle e vedere le modifiche riflesse automaticamente in Zendesk.
Se vuoi creare e collegare attività ClickUp dai ticket Zendesk, leggi la nostra integrazione con Zendesk.
Le integrazioni di sincronizzazione sono in versione beta.
Cosa ti serve
- L'integrazione Zendesk Sync è disponibile nei piani Business Plus ed Enterprise.
- I titolari e gli amministratori dell'Area di lavoro possono configurare l'integrazione Zendesk Sync.
Cosa viene sincronizzato
Alcuni dati dei ticket si sincronizzano in entrambe le direzioni con le attività ClickUp, mentre altri si sincronizzano solo in una direzione.
Sincronizzazione bidirezionale
I seguenti dati si sincronizzano in entrambe le direzioni tra i ticket Zendesk e ClickUp:
| Campo del ticket Zendesk | Campo dell'attività ClickUp |
| Nome | Nome |
| Stato | Stato |
| Descrizione | Descrizione |
| Priorità | Priorità |
| Nota interna | Commento |
Sincronizzazione unidirezionale
I seguenti dati si sincronizzano dai ticket Zendesk a ClickUp, ma non viceversa:
| Campo del ticket Zendesk | Campo dell'attività ClickUp |
| Tag | Tag |
| Tipo | Descrizione |
| Canale | Descrizione |
| Dettagli del richiedente, come nome ed email | Descrizione |
Avvia la sincronizzazione
Ti consigliamo di creare un nuovo account amministratore nella tua Area di lavoro per configurare la sincronizzazione. È preferibile usare un account di servizio con accesso amministratore.
Per avviare la sincronizzazione:
- Con un account ClickUp che usa la stessa email dell'account Zendesk con le autorizzazioni necessarie, apri l'App Center.
- Cerca e seleziona Zendesk Sync.
- Fai clic su Contattaci per inviare il modulo beta. Una volta accettato nella beta, procedi al passaggio successivo.
- Seleziona Gestisci.
- Fai clic su Accedi con Zendesk.
- Inserisci il tuo sottodominio, il tipo di autenticazione e il profilo OAuth personalizzato, se applicabile.
- Fai clic su Connetti.
- Al termine dell'autenticazione, fai clic su Avvia sincronizzazione per sincronizzare tutti i tuoi ticket Zendesk. Non chiudere ClickUp mentre la sincronizzazione è in corso.
A seconda del numero di ticket, la sincronizzazione potrebbe richiedere diverse ore. Puoi continuare a lavorare in ClickUp e controllare l'avanzamento della sincronizzazione in qualsiasi momento dall'App Center.
Se un'attività non supera la sincronizzazione, aprila per vedere il motivo. Gli errori vengono visualizzati come commenti dell'attività da parte dell'amministratore che ha configurato l'integrazione.
Usa l'integrazione
Al termine della configurazione, vedrai un nuovo Spazio chiamato Zendesk con le attività per tutti i ticket sincronizzati. Se esiste un assegnatario ClickUp corrispondente, verrà assegnato automaticamente alle proprie attività.
Puoi aggiungere un'attività a una nuova posizione usando Attività in più elenchi e la sincronizzazione continuerà a meno che l'Elenco Zendesk originale non venga eliminato.
Metti in pausa la sincronizzazione
Puoi mettere in pausa la sincronizzazione in qualsiasi momento.
Dall'App Center:
- Cerca e seleziona Zendesk Sync.
- Seleziona Gestisci.
- Fai clic su Interrompi sincronizzazione. Puoi riprendere in qualsiasi momento facendo clic su Avvia sincronizzazione.