Spare Zeit beim Wechsel zwischen ServiceNow und ClickUp. Verwende die ServiceNow-Sync-Integration, um deine Incidents, Change Requests und Probleme mit deinem ClickUp Workspace zu synchronisieren.
Sync-Integrationen befinden sich in der Beta-Phase.
Was du benötigst
- Die ServiceNow-Sync-Integration ist in den Business Plus- und Enterprise-Plänen verfügbar.
- Workspace-Eigentümer und Admins können die ServiceNow-Sync-Integration einrichten.
Was synchronisiert wird
Incidents, Change Requests und Probleme werden zwischen ServiceNow und ClickUp synchronisiert.
Einige Felder werden bidirektional mit ClickUp-Aufgaben synchronisiert, andere nur in eine Richtung. Die folgenden Tabellen zeigen, wie die einzelnen Felder synchronisiert werden.
Bidirektionale Synchronisierung
Die folgenden Felder werden in beide Richtungen zwischen ServiceNow und ClickUp synchronisiert:
| Incident-, Change-Request- oder Problem-Feld | ClickUp-Aufgabenfeld |
| Kurzbeschreibung | Beschreibung |
| Fälligkeitsdatum | Fälligkeitsdatum |
| Priorität | Priorität |
| Status | Status |
Unidirektionale Synchronisierung
Die folgenden Felder werden von ServiceNow zu ClickUp synchronisiert, aber nicht umgekehrt.
| Incident-, Change-Request- oder Problem-Feld | ClickUp-Aufgabenfeld |
| Incident-, Change- oder Problem-Nummer | Name |
| System-ID | Text-Benutzerdefiniertes Feld |
| Ticket-URL | Text-Benutzerdefiniertes Feld |
Admin-Konto erstellen
Wir empfehlen, für die Einrichtung der Synchronisierung ein neues Admin-Konto in deinem Workspace anzulegen. Am besten eignet sich ein Dienstkonto mit Admin-Zugriff.
Falls du kein neues Admin-Konto erstellen kannst, erstelle eine benutzerdefinierte Rolle in ServiceNow mit Zugriffskontrolle auf die folgenden Tabellen:
| Tabelle | Typ | Vorgang | Name |
| Tabellen (sys_db_object) | Datensatz | Lesen | sys_db_object sys_db_object.* |
| Wörterbucheintrag (sys_dictionary) | Datensatz | Lesen | sys_dictionary sys_dictionary.* |
| Incidents | Datensatz | Verwalten | incident |
| Change Requests | Datensatz | Verwalten | change_request |
| Probleme | Datensatz | Verwalten | problem |
Weitere Informationen zum Erstellen von Rollen findest du in der ServiceNow-Dokumentation.
Synchronisierung starten
So startest du die Synchronisierung:
- Öffne das App Center mit einem ClickUp-Konto, das dieselbe E-Mail-Adresse wie das ServiceNow-Konto mit den erforderlichen Berechtigungen verwendet.
- Suche nach ServiceNow Sync und wähle es aus.
- Klicke auf Kontaktiere uns, um das Beta-Formular einzureichen. Sobald du zur Beta zugelassen wurdest, fahre mit dem nächsten Schritt fort.
- Wähle Verwalten aus.
- Klicke auf Weiter.
- Gib deinen Benutzernamen, dein Passwort und den Instanznamen ein.
- Klicke auf Bei ServiceNow anmelden.
- Klicke nach Abschluss der Authentifizierung auf Sync starten, um alle deine ServiceNow-Incidents, Change Requests und Probleme zu synchronisieren. Sobald der Status Wird synchronisiert angezeigt wird, kannst du das Modal oder ClickUp schließen.
Je nach Anzahl deiner Incidents, Change Requests und Probleme kann die Synchronisierung mehrere Stunden dauern. Du kannst währenddessen in ClickUp weiterarbeiten und den Synchronisierungsfortschritt jederzeit im App Center überprüfen.
Wenn bei einer Aufgabe die Synchronisierung fehlschlägt, öffne die Aufgabe, um den Grund zu sehen. Fehler werden als Aufgabenkommentare des Admins angezeigt, der die Integration eingerichtet hat.
Integration verwenden
Nach Abschluss der Synchronisierung siehst du einen neuen Space namens „ServiceNow", der eine Liste für Incidents, eine Liste für Change Requests und eine Liste für Probleme enthält. Jede Liste enthält Aufgaben für einzelne Incidents, Change Requests und Probleme.
Sieh dir unsere Videoanleitung zur Synchronisierung von Problemen mit der Integration an.
Du kannst eine Aufgabe mithilfe von Aufgaben in mehreren Listen an einen neuen Speicherort hinzufügen. Die Synchronisierung läuft weiter, solange die ursprüngliche ServiceNow-Liste nicht gelöscht wird.
Synchronisierung pausieren
Du kannst die Synchronisierung jederzeit pausieren.
Im App Center:
- Suche nach ServiceNow Sync und wähle es aus.
- Wähle Verwalten aus.
- Klicke auf Sync stoppen. Du kannst die Synchronisierung jederzeit fortsetzen, indem du auf Sync starten klickst.