Synchronisiere alle Ticket-Aktualisierungen zwischen ClickUp und Zendesk, damit du ClickUp nicht verlassen musst, um deine Tickets zu sehen und zu verwalten. Die Synchronisierung erstellt automatisch Aufgaben für alle deine Tickets in einem übersichtlichen ClickUp-Space, sodass du sie aktualisieren und die Änderungen automatisch in Zendesk sehen kannst.
Wenn du ClickUp-Aufgaben aus Zendesk-Tickets erstellen und verknüpfen möchtest, lies mehr über unsere Zendesk-Integration.
Sync-Integrationen befinden sich in der Beta-Phase.
Was du brauchst
- Die Zendesk Sync-Integration ist in den Business Plus- und Enterprise-Plänen verfügbar.
- Workspace-Eigentümer und Admins können die Zendesk Sync-Integration einrichten.
Was synchronisiert wird
Einige Ticket-Daten werden bidirektional mit ClickUp-Aufgaben synchronisiert, andere Daten nur in eine Richtung.
Bidirektionale Synchronisierung
Die folgenden Daten werden in beide Richtungen zwischen Zendesk-Tickets und ClickUp synchronisiert:
| Zendesk-Ticket-Feld | ClickUp-Aufgabenfeld |
| Name | Name |
| Status | Status |
| Beschreibung | Beschreibung |
| Priorität | Priorität |
| Interne Notiz | Kommentar |
Unidirektionale Synchronisierung
Die folgenden Daten werden von Zendesk-Tickets zu ClickUp synchronisiert, aber nicht umgekehrt:
| Zendesk-Ticket-Feld | ClickUp-Aufgabenfeld |
| Tag | Tag |
| Typ | Beschreibung |
| Kanal | Beschreibung |
| Anfragersteller-Details, z. B. Name und E-Mail | Beschreibung |
Synchronisierung starten
Wir empfehlen, ein neues Admin-Konto in deinem Workspace einzurichten, um die Synchronisierung zu konfigurieren. Ein Service-Konto mit Admin-Zugriff ist dabei ideal.
So startest du die Synchronisierung:
- Öffne mit einem ClickUp-Konto, das dieselbe E-Mail-Adresse wie das Zendesk-Konto mit den erforderlichen Berechtigungen verwendet, das App Center.
- Suche nach Zendesk Sync und wähle es aus.
- Klicke auf Kontakt aufnehmen, um das Beta-Formular einzureichen. Fahre nach der Aufnahme in die Beta mit dem nächsten Schritt fort.
- Wähle Verwalten aus.
- Klicke auf Mit Zendesk anmelden.
- Gib deine Subdomain, den Authentifizierungstyp und ggf. ein benutzerdefiniertes OAuth-Profil ein.
- Klicke auf Verbinden.
- Klicke nach Abschluss der Authentifizierung auf Sync starten, um alle deine Zendesk-Tickets zu synchronisieren. Schließe ClickUp nicht, während die Synchronisierung läuft.
Je nach Anzahl der Tickets kann die Synchronisierung mehrere Stunden dauern. Du kannst in ClickUp weiterarbeiten und den Fortschritt jederzeit im App Center überprüfen.
Wenn eine Aufgabe bei der Synchronisierung fehlschlägt, öffne sie, um den Grund zu sehen. Fehler werden als Aufgaben-Kommentare des Admins angezeigt, der die Integration eingerichtet hat.
Integration verwenden
Nach Abschluss der Einrichtung siehst du einen neuen Space namens Zendesk, der Aufgaben für alle synchronisierten Tickets enthält. Wenn es eine entsprechende zugewiesene Person in ClickUp gibt, wird ihr die Aufgabe automatisch zugewiesen.
Du kannst eine Aufgabe über Aufgaben in mehreren Listen einem neuen Speicherort hinzufügen. Die Synchronisierung läuft weiter, solange die ursprüngliche Zendesk-Liste nicht gelöscht wird.
Synchronisierung pausieren
Du kannst die Synchronisierung jederzeit pausieren.
So gehst du im App Center vor:
- Suche nach Zendesk Sync und wähle es aus.
- Wähle Verwalten aus.
- Klicke auf Sync stoppen. Du kannst die Synchronisierung jederzeit fortsetzen, indem du auf Sync starten klickst.