Synchronisiere alle Ticket-Aktualisierungen zwischen ClickUp und Freshdesk, damit du ClickUp nicht verlassen musst, um deine Tickets einzusehen und zu verwalten. Die Synchronisierung erstellt automatisch Aufgaben für alle deine Tickets in einem übersichtlichen ClickUp-Space, sodass du sie aktualisieren und die Änderungen automatisch in Freshdesk sehen kannst.
Synchronisierungsintegrationen befinden sich in der Beta-Phase.
Was du brauchst
- Die Freshdesk-Sync-Integration ist im Business Plus- und Enterprise-Plan verfügbar.
- Workspace-Eigentümer und Admins können die Freshdesk-Sync-Integration einrichten.
Was synchronisiert wird
Die folgende Tabelle zeigt, welche Ticket-Felder bidirektional mit ClickUp synchronisiert werden:
| Freshdesk-Ticket-Feld | ClickUp-Aufgabenfeld |
| Betreff | Name |
| Status | Status |
| Beschreibung | Beschreibung |
| Priorität | Priorität |
| ID | Text-Benutzerdefiniertes Feld |
| URL | Text-Benutzerdefiniertes Feld |
| Fälligkeitsdatum | Fälligkeitsdatum |
Synchronisierung starten
Wir empfehlen, ein neues Admin-Konto in deinem Workspace anzulegen, um die Synchronisierung einzurichten. Bevorzugt wird ein Dienstkonto mit Admin-Zugriff.
So startest du die Synchronisierung:
- Öffne mit einem ClickUp-Konto, das dieselbe E-Mail-Adresse wie das Freshdesk-Konto mit den erforderlichen Berechtigungen hat, das App Center.
- Suche nach Freshdesk Sync und wähle es aus.
- Klicke auf Kontaktiere uns, um das Beta-Formular einzureichen. Fahre nach der Aufnahme in die Beta mit dem nächsten Schritt fort.
- Wähle Verwalten aus.
- Klicke auf Mit Freshdesk anmelden.
- Gib deinen API-Schlüssel und den Namen deines Helpdesks ein. Lies dazu die Freshdesk-Dokumentation zum Auffinden deines API-Schlüssels.
- Klicke auf Verbinden.
- Klicke nach Abschluss der Authentifizierung auf Synchronisierung starten, um alle deine Freshdesk-Tickets zu synchronisieren. Schließe ClickUp nicht, während die Synchronisierung läuft.
Je nach Anzahl deiner Tickets kann die Synchronisierung mehrere Stunden dauern. Du kannst währenddessen in ClickUp weiterarbeiten und den Fortschritt der Synchronisierung jederzeit im App Center einsehen.
Wenn bei einer Aufgabe die Synchronisierung fehlschlägt, öffne die Aufgabe, um den Grund zu sehen. Fehler werden als Aufgabenkommentare des Admins angezeigt, der die Integration eingerichtet hat.
Integration verwenden
Nach Abschluss der Einrichtung siehst du einen neuen Space namens Freshdesk, der Aufgaben für alle synchronisierten Tickets enthält.
Du kannst eine Aufgabe mithilfe von Aufgaben in mehreren Listen an einen neuen Speicherort hinzufügen – die Synchronisierung läuft weiter, solange die ursprüngliche Freshdesk-Liste nicht gelöscht wird.
Synchronisierung pausieren
Du kannst die Synchronisierung jederzeit pausieren.
Im App Center:
- Suche nach Freshdesk Sync und wähle es aus.
- Wähle Verwalten aus.
- Klicke auf Synchronisierung stoppen. Du kannst sie jederzeit fortsetzen, indem du auf Synchronisierung starten klickst.