Synchronisiere alle Ticket-Updates zwischen ClickUp und Freshdesk, damit du ClickUp nicht verlassen musst, um deine Tickets einzusehen und zu verwalten. Die Synchronisierung erstellt automatisch Aufgaben für alle deine Tickets in einem übersichtlichen ClickUp-Space, sodass du sie aktualisieren kannst und die Änderungen automatisch in Freshdesk übernommen werden.
Synchronisierungs-Integrationen befinden sich in der Beta-Phase.
Was du benötigst
- Die Freshdesk-Sync-Integration ist in den Business Plus- und Enterprise-Plänen verfügbar.
- Workspace-Eigentümer und Administratoren können die Freshdesk-Sync-Integration einrichten.
Was synchronisiert wird
Die folgende Tabelle zeigt, welche Ticket-Felder bidirektional mit ClickUp synchronisiert werden:
| Freshdesk-Ticket-Feld | ClickUp-Aufgabenfeld |
| Betreff | Name |
| Status | Status |
| Beschreibung | Beschreibung |
| Priorität | Priorität |
| ID | Text-Benutzerdefiniertes Feld |
| URL | Text-Benutzerdefiniertes Feld |
| Fälligkeitsdatum | Fälligkeitsdatum |
Synchronisierung starten
Wir empfehlen, ein neues Administratorkonto in deinem Workspace anzulegen, um die Synchronisierung einzurichten. Am besten eignet sich ein Dienstkonto mit Administratorzugriff.
So startest du die Synchronisierung:
- Öffne mit einem ClickUp-Konto, das dieselbe E-Mail-Adresse wie das Freshdesk-Konto mit den erforderlichen Berechtigungen verwendet, das App Center.
- Suche nach Freshdesk Sync und wähle es aus.
- Klicke auf Kontakt aufnehmen, um das Beta-Formular einzureichen. Sobald du zur Beta zugelassen wurdest, fahre mit dem nächsten Schritt fort.
- Wähle Verwalten aus.
- Klicke auf Mit Freshdesk anmelden.
- Gib deinen API-Schlüssel und den Namen deines Helpdesks ein. Lies dazu die Freshdesk-Dokumentation zum Auffinden deines API-Schlüssels.
- Klicke auf Verbinden.
- Klicke nach Abschluss der Authentifizierung auf Sync starten, um alle deine Freshdesk-Tickets zu synchronisieren. Schließe ClickUp nicht, während die Synchronisierung läuft.
Je nach Anzahl deiner Tickets kann die Synchronisierung mehrere Stunden dauern. Du kannst währenddessen in ClickUp weiterarbeiten und den Fortschritt der Synchronisierung jederzeit im App Center überprüfen.
Wenn eine Aufgabe bei der Synchronisierung fehlschlägt, öffne die Aufgabe, um den Grund zu sehen. Fehler werden als Aufgabenkommentare des Administrators angezeigt, der die Integration eingerichtet hat.
Integration verwenden
Nach Abschluss der Einrichtung siehst du einen neuen Space namens Freshdesk, der Aufgaben für alle synchronisierten Tickets enthält.
Du kannst eine Aufgabe über Aufgaben in mehreren Listen zu einem neuen Speicherort hinzufügen – die Synchronisierung läuft weiter, solange die ursprüngliche Freshdesk-Liste nicht gelöscht wird.
Synchronisierung pausieren
Du kannst die Synchronisierung jederzeit pausieren.
Im App Center:
- Suche nach Freshdesk Sync und wähle es aus.
- Wähle Verwalten aus.
- Klicke auf Sync stoppen. Du kannst die Synchronisierung jederzeit fortsetzen, indem du auf Sync starten klickst.