Toutes les informations concernant la facturation et les forfaits sont disponibles dans les paramètres de votre environnement de travail, sur la page de facturation.
Ce dont vous aurez besoin
- Un forfait payant.
- Seul le propriétaire ou un administrateur peut gérer la facturation ou discuter des informations de facturation avec le service client.
Si vous avez des questions concernant votre contrat de facturation, contactez votre chargé d’affaires ou envoyez un message à sales@clickup.com. Si vous n’avez pas de contrat, contactez l’assistance en cliquant sur l’icône de la bulle de discussion en bas à droite de l’écran.
Accédez à la page de facturation
Pour accéder à la page de facturation :
- Dans le coin supérieur gauche, cliquez sur l’avatar de votre environnement de travail.
- Sélectionnez Facturation.
Informations sur la page de facturation
Votre page de facturation comprend plusieurs sections décrites plus bas. Utilisez les onglets en haut de la page de facturation pour naviguer entre ces sections.
Forfaits
Informations sur votre forfait actuel et liens pour mettre à niveau ou rétrograder votre forfait.
Modules complémentaires
Depuis la page de facturation, dans l'onglet Modules complémentaires, vous pouvez acheter ou supprimer des fonctionnalités additionnelles.
Facturation
La section Facturation indique les informations suivantes sur votre forfait.
Assurez-vous d’avoir toutes les informations. Renseignez-vous sur notre modèle de tarification. Découvrez également quand et comment nous facturons l’ajout d’un membre, d’un invité ou d’un administrateur. En matière de facturation, un membre ou une place de membre désigne toute personne invitée en tant que membre ou administrateur. Les propriétaires sont également des membres. Il ne peut y avoir qu’un seul propriétaire par environnement de travail, mais la propriété peut être transférée.
- Cycle de facturation : fréquence de facturation annuelle ou mensuelle.
- Vous ne pouvez pas mélanger les licences annuelles et mensuelles au sein du même environnement de travail.
- Prochaine date de facturation : date à laquelle votre cycle de facturation se renouvelle.
-
Total : coût total du renouvellement de votre forfait. Si applicable, la TVA est incluse.
Découvrez quels États américains sont taxables.
Lisez notre article Modifier les informations de votre carte de crédit pour découvrir comment gérer vos modes de paiement. -
Pour voir le détail des prix, cliquez sur le menu déroulant à droite de votre total.
Mode de paiement
Les propriétaires et administrateurs de l’environnement de travail gèrent les modes de paiement depuis la page de facturation, qui se trouve dans le menu des paramètres de l’environnement de travail. Vous pouvez modifier votre mode de paiement, ajouter ou supprimer une carte bancaire, ou encore définir un mode de paiement par défaut.
Les cartes de crédit et de débit suivantes sont acceptées :
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
Les cartes de débit prépayées ou PayPal ne sont pas prises en charge pour le moment.
Si votre compte rencontre des problèmes de paiement, nous vous en informerons. Vous pouvez suivre ces étapes de dépannage avant de contacter l’assistance.
Crédit
Si votre environnement de travail a des crédits, ils s’afficheront dans la section Mode de paiement, à droite du bouton Ajouter une carte. Les crédits de votre environnement de travail s’appliquent automatiquement lorsque vous ajoutez un membre, mettez à niveau votre forfait ou lors du renouvellement du forfait.
Historique des factures
À partir de la section Historique des factures, vous pouvez consulter ou télécharger les factures et activer les notifications par e-mail concernant les factures. C’est également là que vous ajoutez des informations de facturation, comme votre adresse de facturation ou votre numéro de TVA.
Passer d’une facturation mensuelle à une facturation annuelle
Vous pouvez passer d’une facturation mensuelle à une facturation annuelle à tout moment. Pour changer, contactez l’assistance à partir du centre de ressources. Pour ouvrir le centre de ressources, cliquez sur l’icône en forme de point d’interrogation dans le coin inférieur droit de votre barre latérale.
Lorsque vous optez pour un cycle de facturation annuel, vous recevrez une facture pour les 12 prochains mois lors du renouvellement de votre forfait.
Annuler votre renouvellement automatique
Veuillez contacter l'Assistance depuis le Centre de ressources pour obtenir plus d'informations sur l'annulation du renouvellement automatique de votre abonnement à un forfait payant. Pour ouvrir le centre de ressources, cliquez sur l’icône en forme de point d’interrogation dans le coin inférieur droit de votre barre latérale.