Gagnez du temps en évitant les allers-retours entre ServiceNow et ClickUp. Utilisez l'intégration ServiceNow Sync pour synchroniser vos incidents, demandes de changement et problèmes avec votre Environnement de travail ClickUp.
Les intégrations de synchronisation sont en version bêta.
Ce dont vous aurez besoin
- L'intégration ServiceNow Sync est disponible avec les forfaits Business Plus et Enterprise.
- Les propriétaires et administrateurs de l'Environnement de travail peuvent configurer l'intégration ServiceNow Sync.
Ce qui est synchronisé
Les incidents, les demandes de changement et les problèmes sont synchronisés entre ServiceNow et ClickUp.
Certains champs se synchronisent dans les deux sens avec les tâches ClickUp, tandis que d'autres ne se synchronisent que dans un seul sens. Les tableaux ci-dessous indiquent comment chaque champ se synchronise.
Synchronisation bidirectionnelle
Les champs suivants se synchronisent dans les deux sens entre ServiceNow et ClickUp :
| Champ de l'incident, de la demande de changement ou du problème | Champ de la tâche ClickUp |
| Description courte | Description |
| Date d'échéance | Date d'échéance |
| Priorité | Priorité |
| Statut | Statut |
Synchronisation unidirectionnelle
Les champs suivants se synchronisent de ServiceNow vers ClickUp, mais pas dans l'autre sens.
| Champ de l'incident, de la demande de changement ou du problème | Champ de la tâche ClickUp |
| Numéro de l'incident, du changement ou du problème | Nom |
| ID système | Champ personnalisé de type Texte |
| URL du ticket | Champ personnalisé de type Texte |
Créer un compte administrateur
Nous vous recommandons de créer un nouveau compte administrateur dans votre Environnement de travail pour configurer la synchronisation. Un compte de service avec accès administrateur est préférable.
Si vous ne pouvez pas créer de nouveau compte administrateur, vous pouvez créer un rôle personnalisé dans ServiceNow avec un contrôle d'accès aux tableaux suivants :
| Tableau | Type | Opération | Nom |
| Tables (sys_db_object) | enregistrement | lecture | sys_db_object sys_db_object.* |
| Entrée du dictionnaire (sys_dictionary) | enregistrement | lecture | sys_dictionary sys_dictionary.* |
| Incidents | enregistrement | gérer | incident |
| Demandes de changement | enregistrement | gérer | change_request |
| Problèmes | enregistrement | gérer | problem |
Consultez la documentation ServiceNow pour en savoir plus sur la création de rôles.
Démarrer la synchronisation
Pour démarrer la synchronisation :
- Avec un compte ClickUp utilisant la même adresse e-mail que le compte ServiceNow disposant des autorisations nécessaires, ouvrez l'App Center.
- Recherchez et sélectionnez ServiceNow Sync.
- Cliquez sur Nous contacter pour soumettre le formulaire bêta. Une fois votre accès à la version bêta accepté, passez à l'étape suivante.
- Sélectionnez Gérer.
- Cliquez sur Continuer.
- Saisissez votre nom d'utilisateur, votre mot de passe et le nom de votre instance.
- Cliquez sur Se connecter à ServiceNow.
- Une fois l'authentification terminée, cliquez sur Démarrer la synchronisation pour synchroniser tous vos incidents, demandes de changement et problèmes ServiceNow. Lorsque le statut indique Synchronisation en cours, vous pouvez fermer la fenêtre modale ou quitter ClickUp.
Selon le nombre d'incidents, de demandes de changement et de problèmes, la synchronisation peut prendre plusieurs heures. Vous pouvez continuer à travailler dans ClickUp et vérifier la progression de la synchronisation à tout moment depuis l'App Center.
Si une tâche échoue lors de la synchronisation, ouvrez-la pour en connaître la raison. Les erreurs s'affichent sous forme de commentaires sur la tâche, publiés par l'administrateur qui a configuré l'intégration.
Utiliser l'intégration
Une fois la synchronisation terminée, un nouvel Espace appelé ServiceNow apparaît. Il contient une Liste pour les incidents, une Liste pour les demandes de changement et une Liste pour les problèmes. Chaque Liste contient des tâches correspondant aux incidents, demandes de changement et problèmes individuels.
Regardez notre guide vidéo sur la synchronisation des problèmes à l'aide de l'intégration.
Vous pouvez ajouter une tâche à un nouvel emplacement grâce à la fonctionnalité Tâches dans plusieurs Listes : la synchronisation se poursuivra, sauf si la Liste ServiceNow d'origine est supprimée.
Mettre la synchronisation en pause
Vous pouvez mettre la synchronisation en pause à tout moment.
Depuis l'App Center :
- Recherchez et sélectionnez ServiceNow Sync.
- Sélectionnez Gérer.
- Cliquez sur Arrêter la synchronisation. Vous pouvez reprendre à tout moment en cliquant sur Démarrer la synchronisation.