Sincroniza todas las actualizaciones de tickets entre ClickUp y Freshdesk para no tener que salir de ClickUp para ver y administrar tus tickets. La sincronización genera automáticamente tareas para todos tus tickets en un Espacio de ClickUp organizado, para que puedas actualizarlas y ver los cambios reflejados en Freshdesk automáticamente.
Las integraciones de sincronización están en fase beta.
Lo que necesitas
- La integración de sincronización con Freshdesk está disponible en los planes Business Plus y Enterprise.
- Los propietarios y administradores del Entorno de trabajo pueden configurar la integración de sincronización con Freshdesk.
Qué se sincroniza
La siguiente tabla muestra qué campos de ticket se sincronizan en ambas direcciones con ClickUp:
| Campo de ticket de Freshdesk | Campo de tarea de ClickUp |
| Asunto | Nombre |
| Estado | Estado |
| Descripción | Descripción |
| Prioridad | Prioridad |
| ID | Campo personalizado de texto |
| URL | Campo personalizado de texto |
| Fecha de vencimiento | Fecha de vencimiento |
Iniciar la sincronización
Te recomendamos crear una nueva cuenta de administrador en tu Entorno de trabajo para configurar la sincronización. Lo ideal es usar una cuenta de servicio con acceso de administrador.
Para iniciar la sincronización:
- Con una cuenta de ClickUp que tenga el mismo correo electrónico que la cuenta de Freshdesk con los permisos necesarios, abre el App Center.
- Busca y selecciona Sincronización con Freshdesk.
- Haz clic en Contáctanos para enviar el formulario beta. Una vez aceptado en la beta, continúa con el siguiente paso.
- Selecciona Administrar.
- Haz clic en Iniciar sesión con Freshdesk.
- Ingresa tu clave de API y el nombre del helpdesk. Consulta la documentación de Freshdesk sobre cómo encontrar tu clave de API.
- Haz clic en Conectar.
- Cuando finalice la autenticación, haz clic en Iniciar sincronización para sincronizar todos tus tickets de Freshdesk. No cierres ClickUp mientras la sincronización esté en curso.
Según la cantidad de tickets que tengas, la sincronización puede tardar varias horas. Puedes seguir trabajando en ClickUp y revisar el progreso de la sincronización en cualquier momento desde el App Center.
Si una tarea falla en la sincronización, ábrela para ver el motivo. Los errores se muestran como comentarios de tarea del administrador que configuró la integración.
Usar la integración
Una vez completada la configuración, verás un nuevo Espacio llamado Freshdesk que contiene tareas para todos los tickets sincronizados.
Puedes agregar una tarea a una nueva ubicación usando Tareas en múltiples listas y la sincronización continuará a menos que se elimine la Lista original de Freshdesk.
Pausar la sincronización
Puedes pausar la sincronización en cualquier momento.
Desde el App Center:
- Busca y selecciona Sincronización con Freshdesk.
- Selecciona Administrar.
- Haz clic en Detener sincronización. Puedes reanudarla en cualquier momento haciendo clic en Iniciar sincronización.