Sincroniza todas las actualizaciones de tickets entre ClickUp y Zendesk para que no tengas que salir de ClickUp para ver y gestionar tus tickets. La sincronización genera automáticamente tareas para todos tus tickets en un Espacio de ClickUp organizado, para que puedas actualizarlas y ver los cambios reflejados en Zendesk automáticamente.
Si quieres crear y vincular tareas de ClickUp desde tickets de Zendesk, lee sobre nuestra integración con Zendesk.
Las integraciones de sincronización están en versión beta.
Qué necesitas
- La integración Zendesk Sync está disponible en los planes Business Plus y Enterprise.
- Los propietarios y administradores del Entorno de trabajo pueden configurar la integración Zendesk Sync.
Qué se sincroniza
Algunos datos de los tickets se sincronizan en dos direcciones con las tareas de ClickUp, mientras que otros solo se sincronizan en una dirección.
Sincronización en dos direcciones
Los siguientes datos se sincronizan en ambas direcciones entre los tickets de Zendesk y ClickUp:
| Campo del ticket de Zendesk | Campo de la tarea de ClickUp |
| Nombre | Nombre |
| Estado | Estado |
| Descripción | Descripción |
| Prioridad | Prioridad |
| Nota interna | Comentario |
Sincronización en una dirección
Los siguientes datos se sincronizan de los tickets de Zendesk a ClickUp, pero no al revés:
| Campo del ticket de Zendesk | Campo de la tarea de ClickUp |
| Etiqueta | Etiqueta |
| Tipo | Descripción |
| Canal | Descripción |
| Datos del solicitante, como nombre y correo electrónico | Descripción |
Iniciar la sincronización
Te recomendamos crear una nueva cuenta de administrador en tu Entorno de trabajo para configurar la sincronización. Lo ideal es usar una cuenta de servicio con acceso de administrador.
Para iniciar la sincronización:
- Con una cuenta de ClickUp que tenga el mismo correo electrónico que la cuenta de Zendesk con los permisos necesarios, abre el App Center.
- Busca y selecciona Zendesk Sync.
- Haz clic en Contáctanos para enviar el formulario de la versión beta. Una vez que te acepten en la beta, continúa con el siguiente paso.
- Selecciona Administrar.
- Haz clic en Iniciar sesión con Zendesk.
- Ingresa tu subdominio, tipo de autenticación y perfil de OAuth personalizado, si aplica.
- Haz clic en Conectar.
- Cuando finalice la autenticación, haz clic en Iniciar sincronización para sincronizar todos tus tickets de Zendesk. No cierres ClickUp mientras la sincronización esté en curso.
Dependiendo de la cantidad de tickets que tengas, la sincronización puede tardar varias horas. Puedes seguir trabajando en ClickUp y revisar el progreso de la sincronización en cualquier momento desde el App Center.
Si una tarea falla en la sincronización, ábrela para ver el motivo. Los errores aparecen como comentarios de tarea del administrador que configuró la integración.
Usar la integración
Cuando la configuración esté completa, verás un nuevo Espacio llamado Zendesk con tareas para todos los tickets sincronizados. Si existe una persona asignada equivalente en ClickUp, se le asignará automáticamente a sus tareas.
Puedes agregar una tarea a una nueva ubicación usando Tareas en múltiples listas y la sincronización continuará a menos que se elimine la Lista original de Zendesk.
Pausar la sincronización
Puedes pausar la sincronización en cualquier momento.
Desde el App Center:
- Busca y selecciona Zendesk Sync.
- Selecciona Administrar.
- Haz clic en Detener sincronización. Puedes reanudarla en cualquier momento haciendo clic en Iniciar sincronización.