Ahorra tiempo al cambiar entre ServiceNow y ClickUp. Usa la integración ServiceNow Sync para sincronizar tus incidentes, solicitudes de cambio y problemas con tu Entorno de trabajo de ClickUp.
Las integraciones de sincronización están en versión beta.
Lo que necesitas
- La integración ServiceNow Sync está disponible en los planes Business Plus y Enterprise.
- Los propietarios y administradores del Entorno de trabajo pueden configurar la integración ServiceNow Sync.
Qué se sincroniza
Los incidentes, las solicitudes de cambio y los problemas se sincronizan entre ServiceNow y ClickUp.
Algunos campos se sincronizan en ambos sentidos con las tareas de ClickUp, mientras que otros solo se sincronizan en un sentido. Las tablas a continuación muestran cómo se sincroniza cada campo.
Sincronización bidireccional
Los siguientes campos se sincronizan en ambos sentidos entre ServiceNow y ClickUp:
| Campo de incidente, solicitud de cambio o problema | Campo de tarea de ClickUp |
| Descripción breve | Descripción |
| Fecha de vencimiento | Fecha de vencimiento |
| Prioridad | Prioridad |
| Estado | Estado |
Sincronización unidireccional
Los siguientes campos se sincronizan de ServiceNow a ClickUp, pero no a la inversa.
| Campo de incidente, solicitud de cambio o problema | Campo de tarea de ClickUp |
| Número de incidente, cambio o problema | Nombre |
| ID del sistema | Campo personalizado de texto |
| URL del ticket | Campo personalizado de texto |
Crear una cuenta de administrador
Te recomendamos crear una nueva cuenta de administrador en tu Entorno de trabajo para configurar la sincronización. Se prefiere una cuenta de servicio con acceso de administrador.
Si no puedes crear una nueva cuenta de administrador, puedes crear un rol personalizado en ServiceNow con control de acceso a las siguientes tablas:
| Tabla | Tipo | Operación | Nombre |
| Tablas (sys_db_object) | registro | lectura | sys_db_object sys_db_object.* |
| Entrada de diccionario (sys_dictionary) | registro | lectura | sys_dictionary sys_dictionary.* |
| Incidentes | registro | gestionar | incident |
| Solicitudes de cambio | registro | gestionar | change_request |
| Problemas | registro | gestionar | problem |
Consulta la documentación de ServiceNow para obtener más información sobre cómo crear roles.
Iniciar la sincronización
Para iniciar la sincronización:
- Con una cuenta de ClickUp que tenga el mismo correo electrónico que la cuenta de ServiceNow con los permisos necesarios, abre el App Center.
- Busca y selecciona ServiceNow Sync.
- Haz clic en Contáctanos para enviar el formulario de la versión beta. Una vez que te acepten en la beta, continúa con el siguiente paso.
- Selecciona Gestionar.
- Haz clic en Continuar.
- Ingresa tu nombre de usuario, contraseña y nombre de instancia.
- Haz clic en Iniciar sesión en ServiceNow.
- Una vez que finalice la autenticación, haz clic en Iniciar sincronización para sincronizar todos tus incidentes, solicitudes de cambio y problemas de ServiceNow. Cuando el estado cambie a Sincronizando, puedes cerrar el modal o salir de ClickUp.
Según la cantidad de incidentes, solicitudes de cambio y problemas que tengas, la sincronización puede tardar varias horas. Puedes seguir trabajando en ClickUp y revisar el progreso de la sincronización en cualquier momento desde el App Center.
Si una tarea falla en la sincronización, ábrela para ver el motivo. Los errores aparecen como comentarios de tarea del administrador que configuró la integración.
Usar la integración
Una vez completada la sincronización, verás un nuevo Espacio llamado ServiceNow que contiene una Lista para incidentes, una Lista para solicitudes de cambio y una Lista para problemas. Cada Lista contiene tareas para incidentes, solicitudes de cambio y problemas individuales.
Mira nuestra guía en video sobre la sincronización de problemas con la integración.
Puedes agregar una tarea a una nueva ubicación usando Tareas en múltiples listas y la sincronización continuará a menos que se elimine la Lista original de ServiceNow.
Pausar la sincronización
Puedes pausar la sincronización en cualquier momento.
Desde el App Center:
- Busca y selecciona ServiceNow Sync.
- Selecciona Gestionar.
- Haz clic en Detener sincronización. Puedes reanudarla en cualquier momento haciendo clic en Iniciar sincronización.