Wenn Sie Zahlungsprobleme haben, werden wir Sie informieren. Sie können diese Fehlerbehebungsschritte durchführen, bevor Sie den Support kontaktieren.
Was du wissen musst
- Die Abrechnung gilt nur für Workspaces mit einem bezahlten ClickUp-Plan.
- Nur der Workspace-Eigentümer oder Administratoren können die Abrechnungseinstellungen verwalten.
Zahlungsprobleme verwalten
Wir zeigen dem Workspace-Eigentümer und den Administratoren in ClickUp eine Nachricht an, dass es ein Problem mit ihrer Zahlung gibt.
Um auf die Abrechnungseinstellungen des Workspaces zuzugreifen:
- Klicken Sie in der Nachricht auf Abrechnungsdetails.
- Wählen Sie auf der Abrechnungsseite in der oberen linken Ecke die Registerkarte Abrechnung aus.
- Versuchen Sie folgendes:
- Wenn mehr als eine Kreditkarte zu Ihrem Workspace hinzugefügt wird, stellen Sie sicher, dass Ihre bevorzugte Zahlungsmethode als Standard festgelegt ist. Versuchen Sie dann die Zahlung erneut.
- Wenn Ihre bevorzugte Zahlungsmethode bereits eingestellt ist, klicken Sie auf Erneut versuchen, um die Zahlung zu wiederholen.
Probleme mit der Zahlung beheben
Es gibt noch einige weitere einfache Dinge, die Sie selbst überprüfen können, bevor Sie den Kundensupport kontaktieren:
- Stelle sicher, dass deine Standard-Kreditkarteninformationen korrekt eingegeben sind.
- Ihre ausgewählte Karte könnte abgelaufen sein. Überprüfen Sie das Ablaufdatum und fügen Sie eine neue Karte hinzu, falls nötig.
- Vergewissere dich, dass auf deinem Konto genügend Geld für dein ClickUp Abonnement vorhanden ist.
- Vergewissere dich, dass deine Kreditkarte nicht gesperrt wurde.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Kreditkarte aktiviert wurde.
- Kontaktieren Sie den Support der Stufe zwei Ihrer Bank für weitere Fehlerbehebung und Autorisierung. Dies löst die meisten Zahlungsprobleme.
- Versuchen Sie, Ihre Kreditkarte erneut hinzuzufügen und lassen Sie das Feld für die Postleitzahl leer.
- Warten Sie 24 Stunden und versuchen Sie Ihren Kauf erneut.