Se você estiver enfrentando problemas com pagamentos, informaremos você. Você pode seguir estas etapas de solução de problemas antes de contatar o suporte.
O que você vai precisar
- A cobrança se aplica apenas aos espaços de trabalho em um plano pago do ClickUp.
- Apenas o proprietário do espaço de trabalho ou administradores podem gerenciar as configurações de cobrança.
Gerencie problemas de pagamento
Você verá uma mensagem no ClickUp para o proprietário e os administradores do espaço de trabalho informando que há um problema com o pagamento.
Para acessar as configurações de faturamento do Workspace:
- Na mensagem, clique em detalhes de faturamento.
- Na página de Faturamento, no canto superior esquerdo, selecione a aba Faturamento.
- Tente o seguinte:
- Se mais de um cartão de crédito for adicionado ao seu espaço de trabalho, verifique se o método de pagamento preferido está definido como padrão. Em seguida, tente fazer o pagamento novamente.
- Se seu método de pagamento preferencial já estiver configurado, clique em Tentar Novamente para repetir o pagamento.
Solucionar problemas de pagamento
Há algumas coisas simples que você pode resolver por conta própria antes de entrar em contato com o suporte ao cliente:
- Certifique-se de que as informações do seu cartão de crédito padrão estejam corretamente inseridas.
- Seu cartão selecionado pode estar vencido. Verifique a data de validade e adicione um novo cartão se necessário.
- Certifique-se de que há fundos suficientes em sua conta bancária para cobrir sua assinatura do ClickUp.
- Certifique-se de que seu cartão de crédito não foi bloqueado.
- Certifique-se de que seu cartão de crédito foi ativado.
- Entre em contato com o suporte de segundo nível do seu banco para mais resoluções e autorizações. Isso resolve a maioria dos problemas de pagamento.
- Tente adicionar novamente seu cartão de crédito, deixando o campo de CEP em branco.
- Aguarde 24 horas e tente realizar sua compra novamente.