Você precisa atualizar seu número de telefone ou configurar um novo aplicativo? Você pode concluir essas etapas enquanto ainda tiver acesso ao número de telefone ou ao aplicativo autenticador atual.

Se você não tem acesso ao número de telefone ou ao aplicativo de autenticação que configurou anteriormente, confira estes passos para solução de problemas.

O que você vai precisar

• Membros individuais e convidados podem ativar a autenticação de dois fatores em suas contas em qualquer plano ClickUp.
• Exigir autenticação de dois fatores para todos em um espaço de trabalho está disponível no nosso plano Business e acima.
• A autenticação de dois fatores usando um aplicativo autenticador está disponível em qualquer plano ClickUp.
• A autenticação de dois fatores via SMS está disponível no nosso plano Business e acima.
• Você precisará fazer login na sua conta ClickUp usando seu método 2FA atual.

• Confira estes passos para solução de problemas se você:

  • Não conseguem acessar o ClickUp.
  • Perdeu acesso ao seu dispositivo de autenticação de dois fatores via SMS e não consegue fazer login.
  • Perdeu acesso ao seu dispositivo de autenticação de dois fatores TOTP e não consegue fazer login.
  • Você digitou o endereço de e-mail errado e não consegue acessar o código de confirmação.

Atualize seu número de telefone usado para 2FA

Para atualizar suas configurações de autenticação de dois fatores, você precisará conseguir fazer login na sua conta ClickUp. 

Para atualizar seu número de telefone quando a autenticação de dois fatores for exigida por um espaço de trabalho que você ingressou ou possui:

1. No canto superior direito, clique no avatar da sua conta e selecione Configurações. 

2. Na página Minhas Configurações , na seção Autenticação de dois fatores (2FA), clique no ícone de lápis.

   

3. Atualize seu número de telefone.
4. Clique em Enviar código.
5. Insira o código de verificação enviado para seu dispositivo.
6. Clique em Configurar.
7. Clique em Salvar alterações.
8. Na próxima vez que você fizer login, um código será enviado para o novo número de telefone.

Atualize seu aplicativo de autenticador usado para autenticação de dois fatores

Para atualizar suas configurações de autenticação de dois fatores, você precisará conseguir acessar sua conta do ClickUp.

Para atualizar seu aplicativo autenticador:

1. No canto superior direito, clique no seu avatar de conta e selecione Configurações.
2. Na página Minhas Configurações , na seção Autenticação de dois fatores (2FA), clique no botão de alternância para desativar a 2FA usando um Aplicativo Autenticador (TOTP).
3. Quando solicitado, clique em Sim, desativar.
4. Clique no botão de alternância para reativar a autenticação de dois fatores usando um Aplicativo Autenticador (TOTP).
   
5. Ou escaneie o código QR ou insira manualmente o código fornecido no ClickUp.
6. Digite o código de verificação fornecido em seu dispositivo.
7. Clique em Configurar.
8. Clique em Salvar alterações.
9. Na próxima vez que você entrar, o novo ou atualizado aplicativo será usado para gerar um código.

Atualize seu aplicativo de autenticador quando a autenticação de dois fatores for exigida

Quando a autenticação de dois fatores é exigida por um espaço de trabalho que você ingressou ou possui, você pode atualizar seu aplicativo de autenticador, mas precisará configurar a autenticação de dois fatores via SMS.

Para atualizar seu aplicativo autenticador quando a autenticação de dois fatores for necessária:

1. No canto superior direito, clique no seu avatar de conta e selecione Configurações.
2. Na página Minhas Configurações , na seção Autenticação de dois fatores (2FA), clique no botão de alternância para ativar Mensagem de Texto (SMS).
3. Insira seu número de celular e clique em Enviar código.
4. Digite o código de verificação fornecido em seu dispositivo.
5. Clique em Configurar.
6. Agora que você ativou a autenticação de dois fatores via SMS, você pode atualizar a autenticação de dois fatores via o aplicativo autenticador sem remover o acesso seguro aos seus Espaços de trabalho.