Precisa atualizar seu número de telefone ou configurar um novo aplicativo? Você pode concluir essas etapas enquanto ainda tem acesso ao número de telefone ou ao aplicativo autenticador atual.

Se você não tem acesso ao número de telefone ou ao aplicativo autenticador configurado anteriormente, consulte estas etapas de solução de problemas.

O que você vai precisar

• Membros individuais e convidados podem ativar a 2FA em suas contas em qualquer plano do ClickUp.
• A exigência de 2FA para todos em um Espaço de trabalho está disponível no plano Business e acima.
• A 2FA com aplicativo autenticador está disponível em qualquer plano do ClickUp.
• A 2FA via SMS está disponível no plano Business e acima.
• Você precisará conseguir fazer login na sua conta do ClickUp usando seu método de 2FA atual.
• Consulte estas etapas de solução de problemas se você:
  • Não conseguir fazer login no ClickUp.
  • Tiver perdido o acesso ao dispositivo de 2FA via SMS e não conseguir fazer login.
  • Tiver perdido o acesso ao dispositivo de 2FA TOTP e não conseguir fazer login.
  • Tiver digitado o endereço de e-mail errado e não conseguir acessar o código de confirmação.

Atualizar o número de telefone usado para a 2FA

Para atualizar as configurações de 2FA, você precisará conseguir fazer login na sua conta do ClickUp.

Para atualizar seu número de telefone quando a 2FA é exigida por um Espaço de trabalho ao qual você pertence ou é proprietário:

1. No canto superior direito, clique no avatar da sua conta e selecione Configurações.
2. Na página Minhas configurações, na seção Autenticação de dois fatores (2FA), clique no ícone de lápis.

   

3. Atualize seu número de telefone.
4. Clique em Enviar código.
5. Digite o código de verificação enviado ao seu dispositivo.
6. Clique em Configurar.
7. Clique em Salvar alterações.
8. Na próxima vez que você fizer login, um código será enviado para o novo número de telefone.

Atualizar o aplicativo autenticador usado para a 2FA

Para atualizar as configurações de 2FA, você precisará conseguir fazer login na sua conta do ClickUp.

Para atualizar seu aplicativo autenticador:

1. No canto superior direito, clique no avatar da sua conta e selecione Configurações.
2. Na página Minhas configurações, na seção Autenticação de dois fatores (2FA), clique no botão de alternância para desativar a 2FA usando um Aplicativo autenticador (TOTP).
3. Quando solicitado, clique em Sim, desativar.
4. Clique no botão de alternância para reativar a 2FA usando um Aplicativo autenticador (TOTP).

   

5. Escaneie o código QR ou insira manualmente o código fornecido no ClickUp.
6. Digite o código de verificação exibido no seu dispositivo.
7. Clique em Configurar.
8. Clique em Salvar alterações.
9. Na próxima vez que você fizer login, o aplicativo novo ou atualizado será usado para gerar um código.

Atualizar o aplicativo autenticador quando a 2FA é obrigatória

Quando a 2FA é exigida por um Espaço de trabalho ao qual você pertence ou é proprietário, você pode atualizar seu aplicativo autenticador, mas precisará configurar a 2FA via SMS primeiro.

Para atualizar seu aplicativo autenticador quando a 2FA é obrigatória:

1. No canto superior direito, clique no avatar da sua conta e selecione Configurações.
2. Na página Minhas configurações, na seção Autenticação de dois fatores (2FA), clique no botão de alternância para ativar Mensagem de texto (SMS).
3. Insira seu número de celular e clique em Enviar código.
4. Digite o código de verificação exibido no seu dispositivo.
5. Clique em Configurar.
6. Agora que você tem a 2FA ativada via SMS, pode atualizar a 2FA pelo aplicativo autenticador sem perder o acesso seguro aos seus Espaços de trabalho.