Sincronize todas as atualizações de tickets entre o ClickUp e o Freshdesk sem precisar sair do ClickUp para ver e gerenciar seus tickets. A sincronização gera automaticamente tarefas para todos os seus tickets em um Espaço do ClickUp organizado, para que você possa atualizá-las e ver as alterações refletidas no Freshdesk automaticamente.
As integrações de sincronização estão em beta.
O que você vai precisar
- A integração Freshdesk Sync está disponível nos planos Business Plus e Enterprise.
- Proprietários e administradores do Espaço de trabalho podem configurar a integração Freshdesk Sync.
O que é sincronizado
A tabela abaixo mostra quais campos de ticket são sincronizados nos dois sentidos com o ClickUp:
| Campo do ticket no Freshdesk | Campo da tarefa no ClickUp |
| Assunto | Nome |
| Status | Status |
| Descrição | Descrição |
| Prioridade | Prioridade |
| ID | Campo personalizado de texto |
| URL | Campo personalizado de texto |
| Data de vencimento | Data de vencimento |
Inicie a sincronização
Recomendamos criar uma nova conta de administrador no seu Espaço de trabalho para configurar a sincronização. O ideal é usar uma conta de serviço com acesso de administrador.
Para iniciar a sincronização:
- Com uma conta do ClickUp que use o mesmo e-mail da conta do Freshdesk com as permissões necessárias, abra o App Center.
- Pesquise e selecione Freshdesk Sync.
- Clique em Fale conosco para enviar o formulário de beta. Após ser aceito no beta, prossiga para a próxima etapa.
- Selecione Gerenciar.
- Clique em Entrar com o Freshdesk.
- Insira sua chave de API e o nome do helpdesk. Consulte a documentação do Freshdesk sobre como localizar sua chave de API.
- Clique em Conectar.
- Quando a autenticação for concluída, clique em Iniciar sincronização para sincronizar todos os seus tickets do Freshdesk. Não feche o ClickUp enquanto a sincronização estiver em andamento.
Dependendo da quantidade de tickets, a sincronização pode levar várias horas. Você pode continuar trabalhando no ClickUp e verificar o progresso da sincronização a qualquer momento pelo App Center.
Se uma tarefa falhar na sincronização, abra-a para ver o motivo. Os erros aparecem como comentários da tarefa feitos pelo administrador que configurou a integração.
Use a integração
Após concluir a configuração, você verá um novo Espaço chamado Freshdesk com tarefas para todos os tickets sincronizados.
Você pode adicionar uma tarefa a um novo local usando Tarefas em múltiplas Listas, e a sincronização continuará a menos que a Lista original do Freshdesk seja excluída.
Pause a sincronização
Você pode pausar a sincronização a qualquer momento.
No App Center:
- Pesquise e selecione Freshdesk Sync.
- Selecione Gerenciar.
- Clique em Parar sincronização. Você pode retomar a qualquer momento clicando em Iniciar sincronização.