Economize tempo alternando entre o ServiceNow e o ClickUp. Use a integração ServiceNow Sync para sincronizar seus incidentes, solicitações de alteração e problemas com o seu Espaço de trabalho do ClickUp.
As integrações de sincronização estão em versão beta.
O que você vai precisar
- A integração ServiceNow Sync está disponível nos planos Business Plus e Enterprise.
- Proprietários e administradores do Espaço de trabalho podem configurar a integração ServiceNow Sync.
O que é sincronizado
Incidentes, solicitações de alteração e problemas são sincronizados entre o ServiceNow e o ClickUp.
Alguns campos são sincronizados nos dois sentidos com as tarefas do ClickUp, enquanto outros são sincronizados em apenas um sentido. As tabelas abaixo mostram como cada campo é sincronizado.
Sincronização bidirecional
Os seguintes campos são sincronizados nos dois sentidos entre o ServiceNow e o ClickUp:
| Campo do incidente, solicitação de alteração ou problema | Campo da tarefa do ClickUp |
| Descrição resumida | Descrição |
| Data de vencimento | Data de vencimento |
| Prioridade | Prioridade |
| Status | Status |
Sincronização unidirecional
Os seguintes campos são sincronizados do ServiceNow para o ClickUp, mas não no sentido inverso.
| Campo do incidente, solicitação de alteração ou problema | Campo da tarefa do ClickUp |
| Número do incidente, alteração ou problema | Nome |
| ID do sistema | Campo personalizado de texto |
| URL do ticket | Campo personalizado de texto |
Criar uma conta de administrador
Recomendamos criar uma nova conta de administrador no seu Espaço de trabalho para configurar a sincronização. Uma conta de serviço com acesso de administrador é a opção preferida.
Se não for possível criar uma nova conta de administrador, você pode criar uma função personalizada no ServiceNow com controle de acesso às seguintes tabelas:
| Tabela | Tipo | Operação | Nome |
| Tabelas (sys_db_object) | registro | leitura | sys_db_object sys_db_object.* |
| Entrada de dicionário (sys_dictionary) | registro | leitura | sys_dictionary sys_dictionary.* |
| Incidentes | registro | gerenciar | incident |
| Solicitações de alteração | registro | gerenciar | change_request |
| Problemas | registro | gerenciar | problem |
Consulte a documentação do ServiceNow para saber mais sobre como criar funções.
Iniciar a sincronização
Para iniciar a sincronização:
- Usando uma conta do ClickUp com o mesmo e-mail da conta do ServiceNow que tem as permissões necessárias, abra o App Center.
- Pesquise e selecione ServiceNow Sync.
- Clique em Fale conosco para enviar o formulário de beta. Após ser aceito no beta, prossiga para a próxima etapa.
- Selecione Gerenciar.
- Clique em Prosseguir.
- Insira seu nome de usuário, senha e nome da instância.
- Clique em Entrar no ServiceNow.
- Após a autenticação ser concluída, clique em Iniciar sincronização para sincronizar todos os seus incidentes, solicitações de alteração e problemas do ServiceNow. Quando o status mudar para Sincronizando, você pode fechar o modal ou o ClickUp.
Dependendo da quantidade de incidentes, solicitações de alteração e problemas que você tem, a sincronização pode levar várias horas. Você pode continuar trabalhando no ClickUp e verificar o progresso da sincronização a qualquer momento pelo App Center.
Se uma tarefa falhar na sincronização, abra-a para ver o motivo. Os erros aparecem como comentários da tarefa, enviados pelo administrador que configurou a integração.
Usar a integração
Após a sincronização ser concluída, você verá um novo Espaço chamado ServiceNow com uma Lista para incidentes, uma Lista para solicitações de alteração e uma Lista para problemas. Cada Lista contém tarefas para cada incidente, solicitação de alteração e problema individualmente.
Assista ao nosso guia em vídeo sobre como sincronizar problemas usando a integração.
Você pode adicionar uma tarefa a uma nova localização usando Tarefas em múltiplas listas e a sincronização continuará, a menos que a Lista original do ServiceNow seja excluída.
Pausar a sincronização
Você pode pausar a sincronização a qualquer momento.
Pelo App Center:
- Pesquise e selecione ServiceNow Sync.
- Selecione Gerenciar.
- Clique em Parar sincronização. Você pode retomar a qualquer momento clicando em Iniciar sincronização.