Sincronize todas as atualizações de tickets entre o ClickUp e o Zendesk, sem precisar sair do ClickUp para visualizar e gerenciar seus tickets. A sincronização gera automaticamente tarefas para todos os seus tickets em um Espaço do ClickUp organizado, para que você possa atualizá-las e ver as alterações refletidas no Zendesk automaticamente.
Se quiser criar e vincular tarefas do ClickUp a partir de tickets do Zendesk, leia sobre nossa integração com o Zendesk.
As integrações de sincronização estão em beta.
O que você vai precisar
- A integração de sincronização do Zendesk está disponível nos planos Business Plus e Enterprise.
- Proprietários e administradores do Espaço de trabalho podem configurar a integração de sincronização do Zendesk.
O que é sincronizado
Alguns dados de tickets são sincronizados nos dois sentidos com as tarefas do ClickUp, enquanto outros só são sincronizados em um sentido.
Sincronização bidirecional
Os dados a seguir são sincronizados nos dois sentidos entre os tickets do Zendesk e o ClickUp:
| Campo do ticket no Zendesk | Campo da tarefa no ClickUp |
| Nome | Nome |
| Status | Status |
| Descrição | Descrição |
| Prioridade | Prioridade |
| Nota interna | Comentário |
Sincronização unidirecional
Os dados a seguir são sincronizados dos tickets do Zendesk para o ClickUp, mas não no sentido inverso:
| Campo do ticket no Zendesk | Campo da tarefa no ClickUp |
| Etiqueta | Etiqueta |
| Tipo | Descrição |
| Canal | Descrição |
| Dados do solicitante, como nome e e-mail | Descrição |
Iniciar a sincronização
Recomendamos criar uma nova conta de administrador no seu Espaço de trabalho para configurar a sincronização. O ideal é usar uma conta de serviço com acesso de administrador.
Para iniciar a sincronização:
- Usando uma conta do ClickUp com o mesmo e-mail da conta do Zendesk que possui as permissões necessárias, abra o App Center.
- Pesquise e selecione Sincronização do Zendesk.
- Clique em Fale conosco para enviar o formulário de beta. Após ser aceito no beta, prossiga para a próxima etapa.
- Selecione Gerenciar.
- Clique em Entrar com o Zendesk.
- Insira seu subdomínio, tipo de autenticação e perfil OAuth personalizado, se aplicável.
- Clique em Conectar.
- Quando a autenticação for concluída, clique em Iniciar sincronização para sincronizar todos os seus tickets do Zendesk. Não feche o ClickUp enquanto a sincronização estiver em andamento.
Dependendo da quantidade de tickets, a sincronização pode levar várias horas. Você pode continuar trabalhando no ClickUp e verificar o progresso da sincronização a qualquer momento pelo App Center.
Se uma tarefa falhar na sincronização, abra a tarefa para ver o motivo. Os erros aparecem como comentários da tarefa, feitos pelo administrador que configurou a integração.
Usar a integração
Após a conclusão da configuração, você verá um novo Espaço chamado Zendesk, que contém tarefas para todos os tickets sincronizados. Se houver um responsável equivalente no ClickUp, ele será atribuído automaticamente às suas tarefas.
Você pode adicionar uma tarefa a um novo local usando Tarefas em múltiplas listas, e a sincronização continuará a menos que a Lista original do Zendesk seja excluída.
Pausar a sincronização
Você pode pausar a sincronização a qualquer momento.
Pelo App Center:
- Pesquise e selecione Sincronização do Zendesk.
- Selecione Gerenciar.
- Clique em Parar sincronização. Você pode retomar a qualquer momento clicando em Iniciar sincronização.