Si hay algún problema con tu pago, te informaremos. Sigue estos pasos de solución de problemas antes de ponerte en contacto con el equipo de soporte.
Qué necesitas
- La facturación solo se aplica a los entornos de trabajo en un plan de pago de ClickUp.
- Solo el propietario del entorno de trabajo o los administradores pueden gestionar los ajustes de facturación.
Gestiona problemas de pago
Mostraremos un mensaje en ClickUp al propietario del entorno de trabajo y a los administradores informándoles de que hay un problema con su pago.
Para acceder a los ajustes de facturación del entorno de trabajo:
- Desde el mensaje, haz clic en detalles de facturación.
- Desde la página de Facturación en la esquina superior izquierda, selecciona la pestaña Facturación.
- Prueba lo siguiente:
- Si se añade más de una tarjeta de crédito a tu entorno de trabajo, asegúrate de que tu forma de pago preferida esté establecida como predeterminada. Luego intenta el pago de nuevo.
- Si tu forma de pago preferida ya está configurada, haz clic en Intentar de nuevo para reintentar el pago.
Solucionar problemas de pago
Hay algunas otras cosas fáciles que puedes solucionar tú mismo antes de contactar con el soporte al cliente:
- Asegúrate de que la información de tu tarjeta de crédito predeterminada esté ingresada correctamente.
- Es posible que su tarjeta seleccionada haya caducado. Verifique la fecha de caducidad y añada una nueva tarjeta si es necesario.
- Asegúrate de que haya fondos suficientes en tu cuenta bancaria para cubrir tu suscripción a ClickUp.
- Asegúrate de que tu tarjeta de crédito no esté bloqueada.
- Asegúrate de que tu tarjeta de crédito haya sido activada.
- Contacta con el soporte de segundo nivel de tu banco para más resolución de problemas y autorización. Esto resuelve la mayoría de los problemas de pago.
- Prueba a volver a introducir tu tarjeta de crédito, dejando en blanco el campo Código postal.
- Espere 24 horas y vuelva a intentar realizar su compra.