¿Necesitas actualizar tu número de teléfono o configurar una nueva aplicación? Puedes completar estos pasos mientras todavía tengas acceso al número de teléfono o a la aplicación autenticadora actual.

Si no tienes acceso al número de teléfono o a la aplicación de autenticación que configuraste anteriormente, consulta estos pasos de solución de problemas.

Qué necesitas

• Los miembros individuales e invitados pueden activar la autenticación de dos factores (2FA) en sus cuentas en cualquier plan de ClickUp.
• Requerir 2FA para todos en un entorno de trabajo está disponible en nuestro plan Business y superior.
• La autenticación de dos factores (2FA) usando una aplicación autenticadora está disponible en cualquier plan de ClickUp.
• La autenticación de dos factores (2FA) vía SMS está disponible en nuestro plan Business y superiores.
• Necesitarás iniciar sesión en tu cuenta de ClickUp utilizando tu método actual de autenticación de dos factores (2FA).

• Consulta estos pasos de solución de problemas si:

  • No pueden iniciar sesión en ClickUp.
  • Has perdido acceso a tu dispositivo de autenticación de dos factores (2FA) por SMS y no puedes iniciar sesión.
  • Has perdido acceso a tu dispositivo de autenticación de dos factores (2FA) TOTP y no puedes iniciar sesión.
  • Has introducido la dirección de correo electrónico incorrecta y no tienes acceso al código de confirmación.

Actualiza tu número de teléfono utilizado para la autenticación de dos factores

Para actualizar tus ajustes de autenticación de dos factores (2FA), necesitarás poder iniciar sesión en tu cuenta de ClickUp. 

Para actualizar tu número de teléfono cuando se requiere autenticación de dos factores (2FA) por un entorno de trabajo al que te has unido o del que eres propietario:

1. En la esquina superior derecha, haz clic en tu avatar de cuenta y selecciona Ajustes. 

2. En la página de Mis ajustes , en la sección de Autenticación de dos factores (2FA), haz clic en el icono de lápiz.

   

3. Actualiza tu número de teléfono.
4. Haz clic en Enviar código.
5. Introduce el código de verificación enviado a tu dispositivo.
6. Haz clic en Configurar.
7. Haz clic en Guardar cambios.
8. La próxima vez que inicies sesión, se enviará un código al nuevo número de teléfono.

Actualiza tu aplicación autenticadora utilizada para la 2FA

Para actualizar tus ajustes de autenticación de dos factores (2FA), tendrás que poder iniciar sesión en tu cuenta de ClickUp.

Para actualizar tu app de autenticación:

1. Haz clic en el avatar de tu cuenta, situado en la esquina superior derecha, y selecciona Ajustes.
2. En la página de Mis Ajustes , en la sección de Autenticación de dos factores (2FA), haz clic en el interruptor para desactivar 2FA utilizando una App de Autenticación (TOTP).
3. Cuando se te solicite, haz clic en Sí, desactivar.
4. Haz clic en el interruptor para reactivar la autenticación de dos factores (2FA) usando una aplicación de autenticación (TOTP).
   
5. Escanea el código QR o introduce manualmente el código proporcionado en ClickUp.
6. Introduce el código de verificación proporcionado en tu dispositivo.
7. Haz clic en Configurar.
8. Haz clic en Guardar cambios.
9. La próxima vez que inicies sesión, la app nueva o actualizada se utilizará para generar un código.

Actualiza tu aplicación de autenticación cuando se requiera la autenticación de dos factores (2FA)

Cuando un entorno de trabajo al que te has unido o del que eres propietario requiere autenticación de dos factores (2FA), puedes actualizar tu aplicación de autenticación, pero necesitarás configurar 2FA vía SMS.

Para actualizar tu app de autenticación cuando se requiere 2FA:

1. Haz clic en el avatar de tu cuenta, situado en la esquina superior derecha, y selecciona Ajustes.
2. En la página de Mis ajustes , en la sección de Autenticación de dos factores (2FA), haz clic en el interruptor para activar Mensaje de texto (SMS).
3. Introduce tu número de móvil y haz clic en Enviar código.
4. Introduce el código de verificación proporcionado en tu dispositivo.
5. Haz clic en Configurar.
6. Ahora que tienes 2FA activado vía SMS, puedes actualizar 2FA a través de la app de autenticación sin eliminar el acceso seguro a tus entornos de trabajo.