¿Necesitas actualizar tu número de teléfono o configurar una nueva aplicación? Puedes completar estos pasos mientras todavía tienes acceso al número de teléfono o a la aplicación de autenticación actual.

Si no tienes acceso al número de teléfono o a la aplicación de autenticación que configuraste anteriormente, consulta estos pasos para solucionar problemas.

Lo que necesitarás

• Los miembros individuales e invitados pueden activar el 2FA en sus cuentas con cualquier plan de ClickUp.
• Exigir el 2FA para todos los usuarios de un Entorno de trabajo está disponible en nuestro plan Business y superiores.
• El 2FA mediante una aplicación de autenticación está disponible con cualquier plan de ClickUp.
• El 2FA por SMS está disponible en nuestro plan Business y superiores.
• Necesitarás poder iniciar sesión en tu cuenta de ClickUp con tu método 2FA actual.
• Consulta estos pasos para solucionar problemas si:
  • No puedes iniciar sesión en ClickUp.
  • Has perdido el acceso al dispositivo 2FA por SMS y no puedes iniciar sesión.
  • Has perdido el acceso al dispositivo 2FA TOTP y no puedes iniciar sesión.
  • Has introducido una dirección de correo electrónico incorrecta y no puedes acceder al código de confirmación.

Actualiza el número de teléfono usado para el 2FA

Para actualizar tu configuración de 2FA, necesitarás poder iniciar sesión en tu cuenta de ClickUp.

Para actualizar tu número de teléfono cuando un Entorno de trabajo al que perteneces o que gestionas requiere el 2FA:

1. En la esquina superior derecha, haz clic en el avatar de tu cuenta y selecciona Configuración.
2. En la página Mis ajustes, en la sección Autenticación de dos factores (2FA), haz clic en el icono del lápiz.

   

3. Actualiza tu número de teléfono.
4. Haz clic en Enviar código.
5. Introduce el código de verificación enviado a tu dispositivo.
6. Haz clic en Configurar.
7. Haz clic en Guardar cambios.
8. La próxima vez que inicies sesión, se enviará un código al nuevo número de teléfono.

Actualiza la aplicación de autenticación usada para el 2FA

Para actualizar tu configuración de 2FA, necesitarás poder iniciar sesión en tu cuenta de ClickUp.

Para actualizar tu aplicación de autenticación:

1. En la esquina superior derecha, haz clic en el avatar de tu cuenta y selecciona Configuración.
2. En la página Mis ajustes, en la sección Autenticación de dos factores (2FA), haz clic en el botón de alternancia para desactivar el 2FA mediante una Aplicación de autenticación (TOTP).
3. Cuando se te pida confirmación, haz clic en Sí, deshabilitar.
4. Haz clic en el botón de alternancia para volver a activar el 2FA mediante una Aplicación de autenticación (TOTP).

   

5. Escanea el código QR o introduce manualmente el código que se muestra en ClickUp.
6. Introduce el código de verificación que aparece en tu dispositivo.
7. Haz clic en Configurar.
8. Haz clic en Guardar cambios.
9. La próxima vez que inicies sesión, se usará la aplicación nueva o actualizada para generar un código.

Actualiza tu aplicación de autenticación cuando el 2FA es obligatorio

Cuando un Entorno de trabajo al que perteneces o que gestionas requiere el 2FA, puedes actualizar tu aplicación de autenticación, pero antes tendrás que configurar el 2FA por SMS.

Para actualizar tu aplicación de autenticación cuando el 2FA es obligatorio:

1. En la esquina superior derecha, haz clic en el avatar de tu cuenta y selecciona Configuración.
2. En la página Mis ajustes, en la sección Autenticación de dos factores (2FA), haz clic en el botón de alternancia para activar Mensaje de texto (SMS).
3. Introduce tu número de móvil y haz clic en Enviar código.
4. Introduce el código de verificación que aparece en tu dispositivo.
5. Haz clic en Configurar.
6. Una vez que tengas el 2FA activado por SMS, puedes actualizar el 2FA mediante la aplicación de autenticación sin perder el acceso seguro a tus Entornos de trabajo.