Si estás experimentando problemas con el pago, te lo haremos saber. Puedes seguir estos pasos de solución de problemas antes de contactar al soporte.
Lo que necesitarás
- La facturación solo se aplica a los espacios de trabajo en un plan de ClickUp pagado.
- Solo el propietario del entorno de trabajo o los administradores pueden gestionar los ajustes de facturación.
Gestionar los problemas de pago
Mostraremos un mensaje en ClickUp al propietario del entorno de trabajo y a los administradores para informarles que hay un problema con su pago.
Para acceder a los ajustes de facturación del entorno de trabajo:
- Desde el mensaje, haz clic en detalles de facturación.
- Desde la página de Facturación en la esquina superior izquierda, selecciona la pestaña Facturación.
- Prueba lo siguiente:
- Si se agregan más de una tarjeta de crédito a tu entorno de trabajo, asegúrate de que tu método de pago preferido esté establecido como predeterminado. Luego intenta el pago nuevamente.
- Si tu método de pago preferido ya está configurado, haz clic en Intentar de nuevo para reintentar el pago.
Soluciona problemas de pago
Hay algunas otras cosas fáciles que puedes solucionar tú mismo antes de ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente:
- Asegúrate de que la información de tu tarjeta de crédito predeterminada esté ingresada correctamente.
- Es posible que tu tarjeta seleccionada haya caducado. Verifique la fecha de caducidad y añada una nueva tarjeta si es necesario.
- Asegúrate de que haya fondos suficientes en tu cuenta bancaria para cubrir tu suscripción a ClickUp.
- Asegúrate de que tu tarjeta de crédito no esté bloqueada.
- Asegúrate de que tu tarjeta de crédito haya sido activada.
- Contacta al soporte de segundo nivel de tu banco para más soluciones y autorización. Esto resuelve la mayoría de los problemas de pago.
- Prueba a volver a introducir tu tarjeta de crédito, dejando en blanco el campo Código postal.
- Espera 24 horas y vuelve a intentar tu compra.