¿Necesitas actualizar tu número de teléfono o configurar una nueva app? Puedes completar estos pasos mientras todavía tienes acceso al número de teléfono o a la app de autenticación actual.

Si no tienes acceso al número de teléfono o a la app de autenticación que configuraste antes, consulta estos pasos para solucionar problemas.

Lo que necesitas

• Los miembros individuales e invitados pueden activar la 2FA en sus cuentas con cualquier plan de ClickUp.
• Exigir 2FA para todos en un Entorno de trabajo está disponible en nuestro plan Business y superiores.
• La 2FA mediante una app de autenticación está disponible con cualquier plan de ClickUp.
• La 2FA por SMS está disponible en nuestro plan Business y superiores.
• Necesitas poder iniciar sesión en tu cuenta de ClickUp con tu método de 2FA actual.
• Consulta estos pasos para solucionar problemas si:
  • No puedes iniciar sesión en ClickUp.
  • Perdiste acceso al dispositivo de 2FA por SMS y no puedes iniciar sesión.
  • Perdiste acceso al dispositivo de 2FA TOTP y no puedes iniciar sesión.
  • Ingresaste una dirección de correo electrónico incorrecta y no puedes acceder al código de confirmación.

Actualiza tu número de teléfono usado para la 2FA

Para actualizar tu configuración de 2FA, necesitas poder iniciar sesión en tu cuenta de ClickUp.

Para actualizar tu número de teléfono cuando un Entorno de trabajo al que te uniste o del que eres propietario requiere 2FA:

1. En la esquina superior derecha, haz clic en el avatar de tu cuenta y selecciona Configuración.
2. En la página Mis ajustes, en la sección Autenticación de dos factores (2FA), haz clic en el ícono del lápiz.

   

3. Actualiza tu número de teléfono.
4. Haz clic en Enviar código.
5. Ingresa el código de verificación enviado a tu dispositivo.
6. Haz clic en Configurar.
7. Haz clic en Guardar cambios.
8. La próxima vez que inicies sesión, se enviará un código al nuevo número de teléfono.

Actualiza tu app de autenticación usada para la 2FA

Para actualizar tu configuración de 2FA, necesitas poder iniciar sesión en tu cuenta de ClickUp.

Para actualizar tu app de autenticación:

1. En la esquina superior derecha, haz clic en el avatar de tu cuenta y selecciona Configuración.
2. En la página Mis ajustes, en la sección Autenticación de dos factores (2FA), haz clic en el botón para desactivar la 2FA mediante una App de autenticación (TOTP).
3. Cuando se te solicite, haz clic en Sí, deshabilitar.
4. Haz clic en el botón para reactivar la 2FA mediante una App de autenticación (TOTP).

   

5. Escanea el código QR o ingresa manualmente el código que aparece en ClickUp.
6. Ingresa el código de verificación que aparece en tu dispositivo.
7. Haz clic en Configurar.
8. Haz clic en Guardar cambios.
9. La próxima vez que inicies sesión, se usará la app nueva o actualizada para generar un código.

Actualiza tu app de autenticación cuando se requiere 2FA

Cuando un Entorno de trabajo al que te uniste o del que eres propietario requiere 2FA, puedes actualizar tu app de autenticación, pero antes tendrás que configurar la 2FA por SMS.

Para actualizar tu app de autenticación cuando se requiere 2FA:

1. En la esquina superior derecha, haz clic en el avatar de tu cuenta y selecciona Configuración.
2. En la página Mis ajustes, en la sección Autenticación de dos factores (2FA), haz clic en el botón para activar Mensaje de texto (SMS).
3. Ingresa tu número de celular y haz clic en Enviar código.
4. Ingresa el código de verificación que aparece en tu dispositivo.
5. Haz clic en Configurar.
6. Ahora que tienes la 2FA activada por SMS, puedes actualizar la 2FA mediante la app de autenticación sin perder el acceso seguro a tus Entornos de trabajo.