¿Necesitas actualizar tu número de teléfono o configurar una nueva aplicación? Puedes completar estos pasos mientras aún tienes acceso al número de teléfono o la app autenticadora actual.

Si no tienes acceso al número de teléfono o a la aplicación de autenticación que configuraste anteriormente, consulta estos pasos de solución de problemas.

Lo que necesitarás

• Los miembros individuales e invitados pueden activar la autenticación de dos factores (2FA) en sus cuentas en cualquier plan de ClickUp.
• Requerir 2FA para todos en un Espacio de Trabajo está disponible en nuestro Plan de Empresa y superiores.
• 2FA empleando una aplicación autenticadora está disponible en cualquier Plan ClickUp.
• La autenticación de dos factores (2FA) vía SMS está disponible en nuestro plan Business y superior.
• Necesitarás poder iniciar sesión en tu cuenta de ClickUp utilizando tu método actual de autenticación de dos factores (2FA).

• Consulta estos pasos de solución de problemas si:

  • No puedes iniciar sesión en ClickUp.
  • Has perdido acceso a tu dispositivo de 2FA por SMS y no puedes iniciar sesión.
  • Has perdido acceso a tu dispositivo de autenticación de dos factores (2FA) TOTP y no puedes iniciar sesión.
  • Ingresaste una dirección de correo electrónico incorrecta y no puedes acceder al código de confirmación.

Actualiza tu número de teléfono utilizado para la autenticación de dos factores (2FA)

Para actualizar tus ajustes de autenticación de dos factores (2FA), necesitarás poder iniciar sesión en tu cuenta de ClickUp. 

Para actualizar tu número de teléfono cuando se requiere autenticación de dos factores (2FA) por un entorno de trabajo al que te has unido o del que eres propietario:

1. En la esquina superior derecha, haz clic en tu avatar de cuenta y selecciona Ajustes. 

2. En la página de Mis Ajustes, en la sección de Autenticación de dos factores (2FA), haz clic en el icono de lápiz.

   

3. Actualiza tu número de teléfono.
4. Haz clic en Enviar código.
5. Ingresa el código de verificación enviado a tu dispositivo.
6. Haz clic en Configurar.
7. Haga clic en Guardar cambios.
8. La próxima vez que inicies sesión, se enviará un código al nuevo número de teléfono.

Actualiza tu aplicación autenticadora empleada para 2FA

Para actualizar tus ajustes de autenticación de dos factores (2FA), necesitarás poder iniciar sesión en tu cuenta de ClickUp.

Para actualizar tu aplicación de autenticación:

1. En la esquina superior derecha, haz clic en tu avatar de cuenta y selecciona Ajustes.
2. En la página de Mis ajustes , en la sección de autenticación de dos factores (2FA), haz clic en el interruptor para desactivar 2FA usando una App de autenticación (TOTP).
3. Cuando se le solicite, haga clic en Sí, desactivar.
4. Haz clic en el interruptor para reactivar la 2FA usando una aplicación de autenticación (TOTP).
   
5. Escanea el código QR o ingresa manualmente el código proporcionado en ClickUp.
6. Introduce el código de verificación proporcionado en tu dispositivo.
7. Haz clic en Configurar.
8. Haga clic en Guardar cambios.
9. La próxima vez que inicies sesión, la app nueva o actualizada se usará para generar un código.

Actualiza tu aplicación de autenticación cuando se requiera la autenticación de dos factores (2FA)

Cuando se requiere 2FA por un entorno de trabajo al que te has unido o posees, puedes actualizar tu app de autenticador, pero necesitarás configurar 2FA vía SMS.

Para actualizar tu aplicación de autenticación cuando se requiere 2FA:

1. En la esquina superior derecha, haz clic en tu avatar de cuenta y selecciona Ajustes.
2. En la página de Mis ajustes , en la sección de Autenticación de dos factores (2FA), haz clic en el interruptor para activar Mensaje de texto (SMS).
3. Introduce tu número de celular y pulsa Enviar código.
4. Introduce el código de verificación proporcionado en tu dispositivo.
5. Haz clic en Configurar.
6. Ahora que tienes la autenticación de dos factores (2FA) activada vía SMS, puedes actualizar 2FA a través de la aplicación de autenticación sin perder el acceso seguro a tus entornos de trabajo.