Se você estiver com problemas de pagamento, vamos te avisar. Você pode seguir estas etapas de solução de problemas antes de entrar em contato com o suporte.
O que você vai precisar
- A cobrança se aplica apenas a Espaços de trabalho em um plano pago do ClickUp.
- Somente o proprietário ou os administradores do Espaço de trabalho podem gerenciar as configurações de cobrança.
Gerenciar problemas de pagamento
Exibiremos uma mensagem no ClickUp para o proprietário e os administradores do Espaço de trabalho informando que há um problema com o pagamento deles.
Para acessar as configurações de cobrança do Espaço de trabalho:
- Na mensagem, clique em detalhes de cobrança.
- Na página de Cobrança, no canto superior esquerdo, selecione a aba Cobrança.
- Tente o seguinte:
- Se houver mais de um cartão de crédito adicionado ao seu Espaço de trabalho, verifique se o método de pagamento preferido está definido como padrão. Em seguida, tente o pagamento novamente.
- Se o método de pagamento preferido já estiver definido, clique em Tentar novamente para reprocessar o pagamento.
Resolver problemas de pagamento
Há mais algumas coisas simples que você mesmo pode verificar antes de entrar em contato com o suporte ao cliente:
- Verifique se as informações do cartão de crédito padrão foram inseridas corretamente.
- O cartão selecionado pode estar vencido. Confira a data de validade e adicione um novo cartão se necessário.
- Certifique-se de que há saldo suficiente na sua conta bancária para cobrir a assinatura do ClickUp.
- Verifique se o seu cartão de crédito não foi bloqueado.
- Verifique se o seu cartão de crédito foi ativado.
- Entre em contato com o suporte de segundo nível do seu banco para mais assistência e autorização. Isso resolve a maioria dos problemas de pagamento.
- Tente adicionar o cartão de crédito novamente, deixando o campo CEP em branco.
- Aguarde 24 horas e tente realizar a compra novamente.