Si tienes problemas con el pago, te avisaremos. Puedes seguir estos pasos antes de ponerte en contacto con el soporte.
Qué necesitarás
- La facturación solo se aplica a los Entornos de trabajo con un plan de pago de ClickUp.
- Solo el propietario o los administradores del Entorno de trabajo pueden gestionar los ajustes de facturación.
Gestionar problemas de pago
Mostraremos un mensaje en ClickUp al propietario y a los administradores del Entorno de trabajo para informarles de que hay un problema con su pago.
Para acceder a los ajustes de facturación del Entorno de trabajo:
- Desde el mensaje, haz clic en detalles de facturación.
- En la página de facturación, en la esquina superior izquierda, selecciona la pestaña Facturación.
- Prueba lo siguiente:
- Si tienes más de una tarjeta de crédito añadida a tu Entorno de trabajo, asegúrate de que tu método de pago preferido está establecido como predeterminado. Después, vuelve a intentar el pago.
- Si tu método de pago preferido ya está establecido, haz clic en Volver a intentar para reintentar el pago.
Solucionar problemas de pago
Antes de ponerte en contacto con el soporte al cliente, hay algunas cosas más que puedes comprobar por tu cuenta:
- Comprueba que los datos de tu tarjeta de crédito predeterminada se han introducido correctamente.
- Es posible que tu tarjeta seleccionada haya caducado. Revisa la fecha de caducidad y añade una nueva tarjeta si es necesario.
- Asegúrate de que tu cuenta bancaria tiene fondos suficientes para cubrir tu suscripción a ClickUp.
- Comprueba que tu tarjeta de crédito no está bloqueada.
- Comprueba que tu tarjeta de crédito está activada.
- Ponte en contacto con el soporte de segundo nivel de tu banco para realizar más comprobaciones y obtener autorización. Esto resuelve la mayoría de los problemas de pago.
- Intenta volver a añadir tu tarjeta de crédito y deja el campo Código postal en blanco.
- Espera 24 horas y vuelve a intentar la compra.