Associez les retours de vos clients dans Canny à des tâches dans ClickUp, et tenez vos clients informés des changements de statut. L'association et la dissociation de posts Canny apparaissent sous forme de commentaires sur les tâches ClickUp.
Ce dont vous aurez besoin
- Un compte administrateur Canny avec un abonnement Growth ou Business.
- Un Environnement de travail ClickUp avec n'importe quel abonnement ClickUp.
- Les invités et les membres à accès limité ne peuvent pas utiliser l'intégration Canny.
Les environnements de travail avec un abonnement payant peuvent utiliser un compte invité ClickUp disposant d'autorisations de modification sur la ou les Listes dans lesquelles vous souhaitez créer et associer des tâches à des posts Canny.
Configurer l'intégration
Pour configurer l'intégration :
- Dans Canny, accédez aux Paramètres.
- Dans la barre latérale gauche, cliquez sur Intégrations.
- Sélectionnez ClickUp.
- Cliquez sur Installer ClickUp. Vous serez invité à vous connecter à ClickUp et à sélectionner les environnements de travail à associer à Canny.
Créer des tâches ClickUp à partir d'un post Canny
Pour créer une tâche ClickUp à partir d'un post Canny :
- Recherchez ou parcourez Canny pour trouver un post.
- Cliquez sur Créer une nouvelle tâche.
- Sélectionnez l'Environnement de travail, l'Espace, le Dossier, le Sous-dossier et la Liste dans lesquels vous souhaitez créer la tâche.
- Ajoutez un nom et une description à la tâche.
- Cliquez sur Créer et associer la tâche.
Cliquez sur le nom de la tâche dans un post Canny pour ouvrir la tâche dans ClickUp.
Associer des posts Canny à des tâches ClickUp existantes
Pour associer un post Canny à une tâche ClickUp existante :
- Ouvrez la tâche.
- Copiez l'identifiant de la tâche.
- Dans Canny, recherchez ou parcourez les posts pour trouver celui auquel vous souhaitez associer la tâche.
- Cliquez sur Associer une tâche existante.
- Collez l'identifiant de tâche ClickUp dans le champ Identifiant de tâche ClickUp.
- Cliquez sur la tâche qui apparaît ou appuyez sur Entrée.
Dissocier des tâches ClickUp de posts Canny
Pour dissocier une tâche ClickUp d'un post Canny :
- Recherchez ou parcourez les posts pour trouver un post Canny.
- Dans la section ClickUp, repérez la tâche que vous souhaitez dissocier.
- Cliquez sur l'icône X pour dissocier les posts.
Mettre à jour automatiquement les statuts des posts Canny
Vous pouvez créer une règle pour mettre à jour automatiquement les statuts de vos posts Canny en fonction de l'activité des tâches ClickUp :
- Dans Canny, accédez à vos Paramètres.
- Dans la barre latérale gauche, cliquez sur Intégrations.
- Sélectionnez ClickUp.
- Cliquez sur Créer une nouvelle règle.
- Définissez les préférences de la règle à l'aide des menus déroulants.
- Cliquez sur Créer.
Options disponibles
Voici les options de préférence de règle :
| Préférence de règle | Description |
| Toutes les tâches associées (au moins une) | Si un post Canny est associé à plusieurs tâches ClickUp, cette règle met à jour le statut du post Canny dès que l'une des tâches ClickUp est mise à jour. |
| Toutes les tâches associées | Le post Canny n'est mis à jour qu'une fois que toutes les tâches ClickUp associées ont été mises à jour. |
| Notifier les utilisateurs | Le statut du post Canny est mis à jour et un message est ajouté au post. |
| Ne pas notifier les utilisateurs | Le statut du post Canny est mis à jour, mais aucun message n'est ajouté au post. |
Résolution des problèmes
Si vous ne voyez pas les bons Espaces, Dossiers, Sous-dossiers, Listes ou tâches ClickUp à associer à Canny, essayez de désinstaller puis de réinstaller l'intégration :
- Depuis votre navigateur web, déconnectez-vous de ClickUp.
- Dans Canny, accédez aux Paramètres.
- Dans la barre latérale gauche, sous Intégrations, sélectionnez ClickUp.
- Cliquez sur Désinstaller.
- Sélectionnez Installer ClickUp. Vous serez invité à vous connecter et à authentifier Canny.
FAQ
Questions fréquentes sur l'intégration Canny.
Q : Que se passe-t-il avec les tâches et les posts associés lorsque je désinstalle l'intégration ?
R : Tant que la tâche ClickUp et le post Canny existent toujours, ils ne sont pas affectés.
Q : Que se passe-t-il si je déplace des tâches dans ClickUp ?
R : Les posts Canny restent associés, quel que soit l'emplacement de vos tâches dans ClickUp. Le lien sur le post Canny ouvre toujours la bonne tâche dans ClickUp.
Q : Que se passe-t-il si je déplace un post Canny vers un autre tableau ?
R : Les tâches ClickUp restent associées aux posts Canny, quel que soit le tableau dans lequel ils se trouvent.
Les liens dans les commentaires des tâches ClickUp ouvrent toujours le post dans Canny.