Si tienes problemas con tu pago, te avisaremos. Puedes seguir estos pasos para resolverlos antes de contactar al soporte.
Lo que necesitarás
- La facturación solo aplica a los Entornos de trabajo con un plan de pago de ClickUp.
- Solo el propietario o los administradores del Entorno de trabajo pueden gestionar la configuración de facturación.
Gestionar problemas de pago
Mostraremos un mensaje en ClickUp al propietario y a los administradores del Entorno de trabajo para informarles que hay un problema con su pago.
Para acceder a la configuración de facturación del Entorno de trabajo:
- Desde el mensaje, haz clic en detalles de facturación.
- En la página de Facturación, selecciona la pestaña Facturación en la esquina superior izquierda.
- Prueba lo siguiente:
- Si tienes más de una tarjeta de crédito en tu Entorno de trabajo, asegúrate de que tu método de pago preferido esté configurado como predeterminado. Luego intenta el pago de nuevo.
- Si tu método de pago preferido ya está configurado, haz clic en Intentar de nuevo para reintentar el pago.
Solucionar problemas de pago
Hay algunas cosas más que puedes resolver por tu cuenta antes de contactar al soporte al cliente:
- Verifica que la información de tu tarjeta de crédito predeterminada esté ingresada correctamente.
- Es posible que tu tarjeta seleccionada haya vencido. Revisa la fecha de vencimiento y agrega una nueva tarjeta si es necesario.
- Asegúrate de que tu cuenta bancaria tenga fondos suficientes para cubrir tu suscripción de ClickUp.
- Verifica que tu tarjeta de crédito no esté bloqueada.
- Verifica que tu tarjeta de crédito esté activada.
- Contacta al soporte de segundo nivel de tu banco para obtener más ayuda y autorización. Esto resuelve la mayoría de los problemas de pago.
- Intenta volver a agregar tu tarjeta de crédito y deja el campo Código postal en blanco.
- Espera 24 horas e intenta realizar tu compra de nuevo.