Si vous rencontrez des problèmes de paiement, nous vous en informerons. Vous pouvez suivre ces étapes de dépannage avant de contacter le support.
Ce dont vous aurez besoin
- La facturation s'applique uniquement aux Environnements de travail disposant d'un forfait ClickUp payant.
- Seul le propriétaire ou les administrateurs de l'Environnement de travail peuvent gérer les paramètres de facturation.
Gérer les problèmes de paiement
Nous affichons un message dans ClickUp à l'attention du propriétaire et des administrateurs de l'Environnement de travail pour les informer qu'un problème de paiement est survenu.
Pour accéder aux paramètres de facturation de l'Environnement de travail :
- Depuis le message, cliquez sur informations de facturation.
- Sur la page Facturation, dans le coin supérieur gauche, sélectionnez l'onglet Facturation.
- Essayez les options suivantes :
- Si plusieurs cartes de crédit sont associées à votre Environnement de travail, vérifiez que votre mode de paiement préféré est défini par défaut. Ensuite, réessayez le paiement.
- Si votre mode de paiement préféré est déjà défini, cliquez sur Réessayer pour relancer le paiement.
Résoudre les problèmes de paiement
Voici quelques vérifications supplémentaires que vous pouvez effectuer vous-même avant de contacter le support client :
- Vérifiez que les informations de votre carte de crédit par défaut sont saisies correctement.
- La carte sélectionnée est peut-être expirée. Vérifiez la date d'expiration et ajoutez une nouvelle carte si nécessaire.
- Assurez-vous que votre compte bancaire dispose de fonds suffisants pour couvrir votre abonnement ClickUp.
- Vérifiez que votre carte de crédit n'a pas été bloquée.
- Vérifiez que votre carte de crédit a bien été activée.
- Contactez le support de deuxième niveau de votre banque pour un dépannage approfondi et une autorisation. Cela permet de résoudre la plupart des problèmes de paiement.
- Essayez de saisir à nouveau votre carte de crédit en laissant le champ Code postal vide.
- Attendez 24 heures, puis réessayez votre achat.