Si votre compte rencontre des problèmes de paiement, nous vous en informerons. Vous pouvez prendre ces mesures de dépannage avant de contacter le support.
Ce dont vous aurez besoin
- La facturation s'applique uniquement aux environnements de travail sous un forfait ClickUp payant.
- Seuls le propriétaire de l’environnement de travail ou les administrateurs peuvent gérer les paramètres de facturation.
Gérez les problèmes de paiement
Nous afficherons un message dans ClickUp au propriétaire de l'environnement de travail et aux administrateurs pour les informer qu'il y a un problème avec leur paiement.
Pour accéder aux paramètres de facturation de l’environnement de travail :
- Depuis le message, cliquez sur détails de facturation.
- Depuis la page de facturation dans le coin supérieur gauche, sélectionnez l'onglet Facturation.
- Essayez ce qui suit :
- Si plusieurs cartes de crédit sont ajoutées à votre environnement de travail, assurez-vous que votre mode de paiement préféré est défini par défaut. Ensuite, essayez à nouveau le paiement.
- Si votre mode de paiement préféré est déjà configuré, cliquez sur Réessayer pour retenter le paiement.
Résoudre les problèmes de paiement
Il y a encore quelques petites choses que vous pouvez résoudre vous-même avant de contacter le service client :
- Assurez-vous que les informations de votre carte de crédit par défaut sont correctement saisies.
- Votre carte sélectionnée pourrait être expirée. Vérifiez la date d'expiration et ajoutez une nouvelle carte si nécessaire.
- Assurez-vous que des fonds suffisants sont alloués à votre compte bancaire pour couvrir votre abonnement ClickUp.
- Assurez-vous que votre carte de crédit n'est pas bloquée.
- Assurez-vous que votre carte de crédit est activée.
- Contactez le support de niveau deux de votre banque pour un dépannage et une autorisation supplémentaires. Cela résout la plupart des problèmes de paiement.
- Essayez de rajouter votre carte de crédit, en laissant le champ Code Postal vide.
- Attendez 24 heures et tentez à nouveau votre achat.