Vous devez mettre à jour votre numéro de téléphone ou configurer une nouvelle application ? Vous pouvez effectuer ces étapes tant que vous avez encore accès au numéro de téléphone ou à l'application d'authentification actuelle.
Si vous n'avez plus accès au numéro de téléphone ou à l'application d'authentification que vous avez configurés précédemment, consultez ces étapes de dépannage.
Ce dont vous aurez besoin
- Les membres individuels et les invités peuvent activer la 2FA sur leur compte avec n'importe quel forfait ClickUp.
- L'obligation d'activer la 2FA pour tous les membres d'un Environnement de travail est disponible à partir du forfait Business.
- La 2FA via une application d'authentification est disponible avec n'importe quel forfait ClickUp.
- La 2FA par SMS est disponible à partir du forfait Business.
- Vous devez pouvoir vous connecter à votre compte ClickUp avec votre méthode 2FA actuelle.
- Consultez ces étapes de dépannage si vous :
- N'arrivez pas à vous connecter à ClickUp.
- Avez perdu l'accès à votre appareil 2FA par SMS et ne pouvez pas vous connecter.
- Avez perdu l'accès à votre appareil 2FA TOTP et ne pouvez pas vous connecter.
- Avez saisi une adresse e-mail incorrecte et ne pouvez pas accéder au code de confirmation.
Mettre à jour votre numéro de téléphone utilisé pour la 2FA
Pour mettre à jour vos paramètres 2FA, vous devez pouvoir vous connecter à votre compte ClickUp.
Pour mettre à jour votre numéro de téléphone lorsque la 2FA est requise par un Environnement de travail que vous avez rejoint ou dont vous êtes propriétaire :
- En haut à droite, cliquez sur votre avatar de compte et sélectionnez Paramètres.
- Sur la page Mes paramètres, dans la section Authentification à deux facteurs (2FA), cliquez sur l'icône en forme de crayon.
- Mettez à jour votre numéro de téléphone.
- Cliquez sur Envoyer le code.
- Saisissez le code de vérification envoyé sur votre appareil.
- Cliquez sur Configurer.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
- La prochaine fois que vous vous connecterez, un code sera envoyé au nouveau numéro de téléphone.
Mettre à jour votre application d'authentification utilisée pour la 2FA
Pour mettre à jour vos paramètres 2FA, vous devez pouvoir vous connecter à votre compte ClickUp.
Pour mettre à jour votre application d'authentification :
- En haut à droite, cliquez sur votre avatar de compte et sélectionnez Paramètres.
- Sur la page Mes paramètres, dans la section Authentification à deux facteurs (2FA), cliquez sur le bouton bascule pour désactiver la 2FA via une application d'authentification (TOTP).
- Lorsque vous y êtes invité, cliquez sur Oui, désactiver.
- Cliquez sur le bouton bascule pour réactiver la 2FA via une application d'authentification (TOTP).
- Scannez le code QR ou saisissez manuellement le code fourni dans ClickUp.
- Saisissez le code de vérification affiché sur votre appareil.
- Cliquez sur Configurer.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
- La prochaine fois que vous vous connecterez, la nouvelle application ou l'application mise à jour sera utilisée pour générer un code.
Mettre à jour votre application d'authentification lorsque la 2FA est requise
Lorsque la 2FA est requise par un Environnement de travail que vous avez rejoint ou dont vous êtes propriétaire, vous pouvez mettre à jour votre application d'authentification, mais vous devrez d'abord configurer la 2FA par SMS.
Pour mettre à jour votre application d'authentification lorsque la 2FA est requise :
- En haut à droite, cliquez sur votre avatar de compte et sélectionnez Paramètres.
- Sur la page Mes paramètres, dans la section Authentification à deux facteurs (2FA), cliquez sur le bouton bascule pour activer Message texte (SMS).
- Saisissez votre numéro de mobile et cliquez sur Envoyer le code.
- Saisissez le code de vérification affiché sur votre appareil.
- Cliquez sur Configurer.
- Maintenant que la 2FA est activée par SMS, vous pouvez mettre à jour la 2FA via l'application d'authentification sans supprimer l'accès sécurisé à vos Environnements de travail.