Synchronisez toutes les mises à jour de tickets entre ClickUp et Zendesk, sans avoir à quitter ClickUp pour consulter et gérer vos tickets. La synchronisation génère automatiquement des tâches pour tous vos tickets dans un Espace ClickUp organisé, ce qui vous permet de les mettre à jour et de voir les modifications répercutées automatiquement dans Zendesk.
Si vous souhaitez créer des tâches ClickUp à partir de tickets Zendesk et les associer, consultez notre article sur l'intégration Zendesk.
Les intégrations de synchronisation sont en version bêta.
Ce dont vous avez besoin
- L'intégration Zendesk Sync est disponible avec les formules Business Plus et Enterprise.
- Les propriétaires et administrateurs de l'Environnement de travail peuvent configurer l'intégration Zendesk Sync.
Ce qui est synchronisé
Certaines données de ticket se synchronisent dans les deux sens avec les tâches ClickUp, tandis que d'autres ne se synchronisent que dans un seul sens.
Synchronisation bidirectionnelle
Les données suivantes se synchronisent dans les deux sens entre les tickets Zendesk et ClickUp :
| Champ du ticket Zendesk | Champ de la tâche ClickUp |
| Nom | Nom |
| Statut | Statut |
| Description | Description |
| Priorité | Priorité |
| Note interne | Commentaire |
Synchronisation unidirectionnelle
Les données suivantes se synchronisent de Zendesk vers ClickUp, mais pas dans l'autre sens :
| Champ du ticket Zendesk | Champ de la tâche ClickUp |
| Étiquette | Étiquette |
| Type | Description |
| Canal | Description |
| Informations sur le demandeur, comme le nom et l'adresse e-mail | Description |
Démarrer la synchronisation
Nous recommandons de créer un nouveau compte administrateur dans votre Environnement de travail pour configurer la synchronisation. Un compte de service avec accès administrateur est préférable.
Pour démarrer la synchronisation :
- Avec un compte ClickUp utilisant la même adresse e-mail que le compte Zendesk disposant des autorisations nécessaires, ouvrez l'App Center.
- Recherchez et sélectionnez Zendesk Sync.
- Cliquez sur Nous contacter pour soumettre le formulaire bêta. Une fois accepté dans la version bêta, passez à l'étape suivante.
- Sélectionnez Gérer.
- Cliquez sur Se connecter avec Zendesk.
- Saisissez votre sous-domaine, votre type d'authentification et votre profil OAuth personnalisé le cas échéant.
- Cliquez sur Connecter.
- Une fois l'authentification terminée, cliquez sur Démarrer la synchronisation pour synchroniser tous vos tickets Zendesk. Ne fermez pas ClickUp pendant que la synchronisation est en cours.
Selon le nombre de tickets, la synchronisation peut prendre plusieurs heures. Vous pouvez continuer à travailler dans ClickUp et vérifier la progression de la synchronisation à tout moment depuis l'App Center.
Si une tâche échoue lors de la synchronisation, ouvrez-la pour en connaître la raison. Les erreurs s'affichent sous forme de commentaires de tâche de la part de l'administrateur qui a configuré l'intégration.
Utiliser l'intégration
Une fois la configuration terminée, un nouvel Espace appelé Zendesk apparaît, avec des tâches pour tous les tickets synchronisés. Si une personne assignée ClickUp correspondante existe, elle est automatiquement attribuée à ses tâches.
Vous pouvez ajouter une tâche à un nouvel emplacement grâce aux Tâches dans plusieurs Listes : la synchronisation se poursuivra, sauf si la Liste Zendesk d'origine est supprimée.
Mettre en pause la synchronisation
Vous pouvez mettre en pause la synchronisation à tout moment.
Depuis l'App Center :
- Recherchez et sélectionnez Zendesk Sync.
- Sélectionnez Gérer.
- Cliquez sur Arrêter la synchronisation. Vous pouvez reprendre à tout moment en cliquant sur Démarrer la synchronisation.