Wenn Zahlungsprobleme auftreten, werden wir dich informieren. Du kannst diese Schritte zur Fehlerbehebung ausprobieren, bevor du den Support kontaktierst.
Was du benötigst
- Die Abrechnung gilt nur für Workspaces mit einem kostenpflichtigen ClickUp-Plan.
- Nur der Eigentümer oder die Admins des Workspace können die Abrechnungseinstellungen verwalten.
Zahlungsprobleme beheben
Wir zeigen dem Eigentümer und den Admins des Workspace eine Nachricht in ClickUp an, die sie darüber informiert, dass ein Problem mit ihrer Zahlung vorliegt.
So rufst du die Abrechnungseinstellungen des Workspace auf:
- Klicke in der Nachricht auf Abrechnungsdetails.
- Wähle auf der Abrechnungsseite oben links die Registerkarte Abrechnung aus.
- Versuche Folgendes:
- Wenn dem Workspace mehr als eine Kreditkarte hinzugefügt wurde, stelle sicher, dass deine bevorzugte Zahlungsmethode als Standard festgelegt ist. Versuche dann die Zahlung erneut.
- Wenn deine bevorzugte Zahlungsmethode bereits festgelegt ist, klicke auf „Erneut versuchen", um die Zahlung zu wiederholen.
Zahlungsprobleme selbst beheben
Bevor du den Kundensupport kontaktierst, gibt es noch ein paar einfache Dinge, die du selbst prüfen kannst:
- Stelle sicher, dass die Daten deiner Standard-Kreditkarte korrekt eingegeben sind.
- Deine ausgewählte Karte könnte abgelaufen sein. Überprüfe das Ablaufdatum und füge bei Bedarf eine neue Karte hinzu.
- Stelle sicher, dass dein Bankkonto ausreichend gedeckt ist, um dein ClickUp-Abonnement zu bezahlen.
- Stelle sicher, dass deine Kreditkarte nicht gesperrt wurde.
- Stelle sicher, dass deine Kreditkarte aktiviert wurde.
- Wende dich an den Second-Level-Support deiner Bank, um weitere Hilfe und eine Freigabe zu erhalten. Damit lassen sich die meisten Zahlungsprobleme lösen.
- Versuche, deine Kreditkarte erneut hinzuzufügen, und lasse dabei das Feld Postleitzahl leer.
- Warte 24 Stunden und versuche den Kauf erneut.