Besoin de mettre à jour votre numéro de téléphone ou de configurer une nouvelle application ? Vous pouvez réaliser ces étapes tant que vous avez encore accès au numéro de téléphone ou à l'application d'authentification actuelle.

Si vous n'avez pas accès au numéro de téléphone ou à l'application d'authentification que vous avez configurée précédemment, contactez l'Assistance en cliquant sur l'icône de bulle de discussion dans le coin inférieur droit de votre écran.

Ce dont vous aurez besoin

• Les membres individuels et les invités peuvent activer l'authentification en deux étapes (2FA) sur leurs comptes sur n'importe quel forfait ClickUp.

• L'exigence de l'authentification en deux étapes (2FA) pour tous les membres d'un environnement de travail est disponible avec notre forfait Business et supérieur.

• L'authentification en deux étapes (2FA) via une application d'authentification est disponible sur n'importe quel forfait ClickUp.

• L'authentification en deux étapes (2FA) par SMS est disponible dans notre forfait Business et supérieurs.

• Vous devrez être capable de vous connecter à votre compte ClickUp en utilisant votre méthode actuelle de 2FA.

• Vous devrez contacter le service client si vous :

  • Vous ne parvenez pas à vous connecter à ClickUp.
  • Vous avez perdu l'accès à votre appareil d'authentification en deux étapes (2FA) par SMS et vous ne pouvez pas vous connecter.
  • Vous avez perdu l'accès à votre appareil TOTP pour l'authentification en deux étapes (2FA) et vous ne pouvez pas vous connecter.
  • Vous avez saisi une adresse e-mail incorrecte et ne pouvez pas accéder au code de confirmation.

Mettez à jour votre numéro de téléphone utilisé pour l'authentification en deux étapes (2FA)

Pour mettre à jour vos paramètres de 2FA, vous devez pouvoir vous connecter à votre compte ClickUp. Vous pouvez suivre les étapes pour mettre à jour votre numéro de téléphone lorsque l'authentification en deux étapes (2FA) est requise par un environnement de travail que vous avez rejoint ou dont vous êtes le propriétaire.

1. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur l’avatar de votre compte, puis sélectionnez Paramètres. 

2. Dans la section Message texte (SMS), cliquez sur l’icône en forme de crayon .

   

3. Mettez à jour votre numéro de téléphone.

4. Cliquez sur Envoyer le code.

5. Entrez le code de vérification envoyé à votre appareil.

6. Cliquez sur Configurer.

7. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

8. La prochaine fois que vous vous connecterez, un code sera envoyé au nouveau numéro de téléphone.

Mettez à jour votre application d'authentification utilisée pour l'authentification en deux étapes (2FA)

Pour mettre à jour vos paramètres de 2FA, vous devez pouvoir vous connecter à votre compte ClickUp.

1. Depuis le coin supérieur droit, cliquez sur votre avatar de compte, puis sélectionnez Paramètres. 

2. Cliquez sur le bascule pour désactiver la 2FA en utilisant une application d'authentification (TOTP).

3. Lorsqu'on vous le demande, cliquez sur Oui, désactiver.

4. Cliquez sur le bouton bascule pour réactiver l'authentification en deux étapes (2FA) avec une application d'authentification (TOTP).
   

5. Scannez le code QR ou saisissez manuellement le code fourni dans ClickUp.

6. Entrez le code de vérification fourni sur votre appareil.

7. Cliquez sur Configurer.

8. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

9. Lors de votre prochaine connexion, la nouvelle application ou la mise à jour sera utilisée pour générer un code.

Mettez à jour votre application d’authentification lorsque l’authentification en deux étapes (2FA) est requise

Lorsque l'authentification en deux étapes (2FA) est requise par un environnement de travail que vous avez rejoint ou dont vous êtes propriétaire, vous pouvez mettre à jour votre application d'authentification, mais vous devrez configurer la 2FA via SMS.

1. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur l’avatar de votre compte, puis sélectionnez Paramètres.

2. Cliquez sur le bouton bascule pour activer Message Texte (SMS).

3. Entrez votre numéro de mobile et cliquez sur Envoyer le code.

4. Entrez le code de vérification fourni sur votre appareil.

5. Cliquez sur Configurer.

6. Maintenant que vous avez activé la 2FA via SMS, vous pouvez mettre à jour la 2FA via l'application d'authentification sans supprimer l'accès sécurisé à vos environnements de travail.