¿Necesitas actualizar tu número de teléfono o configurar una nueva aplicación? Puedes completar estos pasos mientras aún tienes acceso al número de teléfono o la app autenticadora actual.

Si no tienes acceso al número de teléfono o a la aplicación autenticadora que configuraste anteriormente, contacta al soporte haciendo clic en el icono de burbuja de chat en la esquina inferior derecha de tu pantalla.

Lo que necesitarás

• Los miembros individuales y los invitados pueden activar 2FA en sus cuentas de cualquier Plan ClickUp.

• Requerir 2FA para todos en un Espacio de Trabajo está disponible en nuestro Plan de Empresa y superiores.

• 2FA empleando una aplicación autenticadora está disponible en cualquier Plan ClickUp.

• La autenticación de dos factores (2FA) vía SMS está disponible en nuestro plan Business y superior.

• Necesitarás poder iniciar sesión en tu cuenta de ClickUp utilizando tu método actual de autenticación de dos factores (2FA).

• Tendrás que ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente si:

  • No puedes iniciar sesión en ClickUp.
  • Has perdido acceso a tu dispositivo de 2FA por SMS y no puedes iniciar sesión.
  • Has perdido acceso a tu dispositivo de autenticación de dos factores (2FA) TOTP y no puedes iniciar sesión.
  • Ingresaste una dirección de correo electrónico incorrecta y no puedes acceder al código de confirmación.

Actualiza tu número de teléfono utilizado para la autenticación de dos factores (2FA)

Para actualizar tus ajustes de 2FA, necesitarás poder iniciar sesión en tu cuenta de ClickUp. Puedes seguir los pasos para actualizar tu número de teléfono cuando la autenticación de dos factores (2FA) es requerida por un entorno de trabajo al que te has unido o del cual eres propietario.

1. Desde la esquina superior derecha, haz clic en tu avatar de cuenta y luego selecciona Ajustes. 

2. En la sección de Mensaje de Texto (SMS), haz clic en el ícono de lápiz.

   

3. Actualiza tu número de teléfono.

4. Haz clic en Enviar código.

5. Ingresa el código de verificación enviado a tu dispositivo.

6. Haz clic en Configurar.

7. Haga clic en Guardar cambios.

8. La próxima vez que inicies sesión, se enviará un código al nuevo número de teléfono.

Actualiza tu aplicación autenticadora empleada para 2FA

Para actualizar tus ajustes de autenticación de dos factores (2FA), necesitarás poder iniciar sesión en tu cuenta de ClickUp.

1. Desde la esquina superior derecha haz clic en tu avatar de cuenta, luego selecciona Ajustes. 

2. Haz clic en el interruptor para desactivar la autenticación de dos factores (2FA) usando una App de Autenticación (TOTP).

3. Cuando se le solicite, haga clic en Sí, desactivar.

4. Haz clic en el interruptor para volver a activar la autenticación de dos factores (2FA) usando una App de Autenticación (TOTP).
   

5. Escanea el código QR o ingresa manualmente el código proporcionado en ClickUp.

6. Introduce el código de verificación proporcionado en tu dispositivo.

7. Haz clic en Configurar.

8. Haga clic en Guardar cambios.

9. La próxima vez que inicies sesión, la app nueva o actualizada se usará para generar un código.

Actualiza tu aplicación de autenticación cuando se requiera la autenticación de dos factores (2FA)

Cuando se requiere 2FA por un entorno de trabajo al que te has unido o posees, puedes actualizar tu app de autenticador, pero necesitarás configurar 2FA vía SMS.

1. En la esquina superior derecha, haz clic en el avatar de tu cuenta y, a continuación, selecciona Configuración.

2. Pulsa el conmutador para activar Mensaje de Texto (SMS).

3. Introduce tu número de celular y pulsa Enviar código.

4. Introduce el código de verificación proporcionado en tu dispositivo.

5. Haz clic en Configurar.

6. Ahora que tienes habilitada la autenticación de dos factores (2FA) vía SMS, puedes actualizar la 2FA a través de la app de autenticación sin eliminar el acceso seguro a tus entornos de trabajo.