Utilizamos los informes de errores para mejorar nuestro producto. Este artículo ofrece consejos para grabar la pantalla y generar archivos HAR.

Aplicaciones de grabación de pantalla

Aquí tienes algunas aplicaciones de grabación de pantalla que puedes configurar rápidamente:

Clip

• Usa nuestra herramienta de grabación de pantalla integrada, Clip.
• Un propietario o administrador debe activar el ClickApp de Clip.

Loom

• Compatible con todos los navegadores
• Comparte vídeos de forma pública o privada
• Versión gratuita

Cleanshot

• Solo compatible con Mac
• Permite hacer GIF, vídeos y capturas de pantalla

Atajos de captura de pantalla

Aquí tienes los atajos de captura de pantalla para los distintos sistemas operativos:

Android

• Mantén pulsados el botón de encendido y el de bajar el volumen al mismo tiempo durante un momento para guardar una captura de pantalla.

iOS

• Mantén pulsados el botón de inicio y el de encendido al mismo tiempo durante un momento para guardar una captura de pantalla.

Windows

• Copiar captura de pantalla completa al portapapeles: ImpPant
• Guardar captura de pantalla completa: Tecla Windows + ImpPant
• Copiar captura de pantalla de una sola ventana: Alt + ImpPant
• Guardar captura de pantalla de una sola ventana: Tecla Windows + Alt + ImpPant

Mac

• Guardar captura de pantalla completa: Command + Shift + 3
• Guardar captura de pantalla de una sola ventana: Command + Shift + 4
• Guardar captura de pantalla de una selección: Command + Shift + 4

Ubuntu

• Captura de pantalla completa: ImpPant
• Captura de pantalla de la ventana activa: Alt + ImpPant
• Captura de pantalla de una selección: Shift + ImpPant

Generar un archivo HAR

El equipo de soporte técnico de ClickUp puede necesitar registros adicionales para el equipo de desarrollo al investigar un error. Es posible que te pidamos que grabes un archivo HAR, es decir, un registro de solicitudes de red, mientras se produce el problema.

Un archivo HAR puede incluir datos personales. Cloudflare ha publicado un saneador de archivos HAR.

Las instrucciones para generar un archivo HAR varían según el navegador:

• Google Chrome
• Firefox
• Brave
• Aplicación de escritorio para Windows

Generar un archivo HAR en Google Chrome

Para generar un archivo HAR en Google Chrome:

1. Abre las herramientas de desarrollo de Chrome seleccionando Ver, Desarrollador y, a continuación, Herramientas de desarrollo.
2. Haz clic en la pestaña Red. Si no la ves, haz clic primero en el icono expandir.

   

3. En la ventana de herramientas de desarrollo:
   • Comprueba que el botón de grabación de la esquina superior izquierda está en rojo. Si está gris, haz clic en él una vez para iniciar la grabación.
   • Marca la casilla Conservar registro.
   • Borra las pestañas Red y Consola haciendo clic en el icono Borrar.
4. Reproduce el error y espera a que los registros terminen de cargarse. No debería tardar más de un minuto.
5. Guarda el archivo HAR haciendo clic en el icono Descargar.

Generar un archivo HAR en Firefox

Para generar un archivo HAR en Firefox:

1. En Firefox, selecciona Herramientas, Herramientas del navegador y, a continuación, Herramientas de desarrollo web.

2. En la ventana de herramientas de desarrollo:

   

   • Comprueba que la pestaña Red no está en pausa.
   • Comprueba que la opción Conservar registros está marcada en el menú de configuración.
   • Borra las pestañas Red y Consola haciendo clic en el icono de la Papelera.
3. Reproduce el error y espera a que los registros terminen de cargarse. No debería tardar más de un minuto.
4. Guarda el archivo HAR haciendo clic en la opción Guardar todo como HAR del menú de configuración.

Generar un archivo HAR en Brave

1. En Brave, selecciona Ver, Desarrollador y, a continuación, Herramientas de desarrollo.
2. En la ventana de herramientas de desarrollo:
   • Comprueba que la pestaña Red no está en pausa.
   • Comprueba que la opción Conservar registro está marcada.
   • Borra las pestañas Red y Consola haciendo clic en el icono Borrar.
3. Reproduce el error y espera a que los registros terminen de cargarse. No debería tardar más de un minuto.
4. Guarda el archivo HAR haciendo clic en el icono Descargar.

Generar un archivo HAR en la aplicación de escritorio para Windows

1. En la aplicación de escritorio, selecciona Ver y, a continuación, Activar/desactivar herramientas de desarrollo.
2. En la ventana de herramientas de desarrollo:

   

   • Comprueba que la pestaña Red no está en pausa.
   • Comprueba que la opción Conservar registro está marcada.
   • Borra las pestañas Red y Consola haciendo clic en el icono Borrar.
3. Reproduce el error y espera a que los registros terminen de cargarse. No debería tardar más de un minuto.
4. Guarda el archivo HAR haciendo clic en el icono Descargar.

Generar registros de WebSockets

El equipo de soporte técnico de ClickUp también puede pedirte registros de WebSockets al investigar un error.

Para generar y guardar un registro de WebSockets:

1. Primero, abre las herramientas de desarrollo de Chrome.
2. Con la ventana de herramientas de desarrollo abierta, actualiza la página. Las herramientas de desarrollo de Chrome deben recargarse antes para que los registros se capturen correctamente.
3. Comprueba que la pestaña Red está seleccionada y grabando.
4. Abre la pestaña WS.
5. Comprueba que aparece al menos un elemento GraphQL en la lista. Puede tardar hasta siete segundos en cargarse. Si no se carga, intenta actualizar la página.
6. Espera a que los registros terminen de cargarse. No debería tardar más de un minuto.
7. Guarda el archivo de registro de WebSockets haciendo clic en el icono de descarga.
8. Ponle al archivo el nombre WS.har. Un registro de WebSockets puede incluir datos personales, pero puedes usar el saneador de Cloudflare para eliminarlos.
9. Adjunta el archivo en tu hilo de correo electrónico con el equipo de soporte técnico de ClickUp.