Wir sind auf Fehlerberichte angewiesen, um unser Produkt zu verbessern! Dieser Artikel enthält Tipps zur Bildschirmaufnahme und zur Erstellung von HAR-Dateien.

Bildschirmaufnahme-Apps

Hier sind einige Bildschirmaufnahme-Apps, die du schnell einrichten kannst:

Clip

• Verwende unser integriertes Bildschirmaufnahme-Tool, Clip.
• Ein Eigentümer oder Administrator muss die Clip ClickApp aktivieren.

Loom

• Von allen Browsern unterstützt
• Videos öffentlich oder privat teilen
• Kostenlose Version

Cleanshot

• Nur für Mac unterstützt
• Kann GIFs, Videos und Screenshots aufnehmen

Screenshot-Tastenkombinationen

Hier sind die Screenshot-Tastenkombinationen für verschiedene Betriebssysteme:

Android

• Halte die Ein-/Aus-Taste und die Lautstärke-leiser-Taste gleichzeitig für einen kurzen Moment gedrückt, um einen Screenshot zu speichern.

iOS

• Halte die Home-Taste und die Ein-/Aus-Taste gleichzeitig für einen kurzen Moment gedrückt, um einen Screenshot zu speichern.

Windows

• Screenshot des gesamten Bildschirms in die Zwischenablage kopieren: PrtScn
• Screenshot des gesamten Bildschirms speichern: Windows-Taste + PrtScn
• Screenshot eines einzelnen Fensters kopieren: Alt + PrtScn
• Screenshot eines einzelnen Fensters speichern: Windows-Taste + Alt + PrtScn

Mac

• Screenshot des gesamten Bildschirms speichern: Command + Shift + 3
• Screenshot eines einzelnen Fensters speichern: Command + Shift + 4
• Screenshot einer Auswahl speichern: Command + Shift + 4

Ubuntu

• Screenshot des gesamten Bildschirms: PrtScn
• Screenshot des aktuellen Fensters: Alt + PrtScn
• Screenshot einer Auswahl: Shift + PrtScn

Eine HAR-Datei erstellen

Der technische Support von ClickUp benötigt bei der Untersuchung eines Fehlers gelegentlich zusätzliche Protokolle für unser Entwicklungsteam. Wir können dich bitten, eine HAR-Datei – also ein Protokoll der Netzwerkanfragen – aufzuzeichnen, während das Problem auftritt.

Eine HAR-Datei kann persönliche Daten enthalten. Cloudflare hat einen HAR-Bereiniger veröffentlicht.

Die Anleitung zur Erstellung einer HAR-Datei variiert je nach Browser:

• Google Chrome
• Firefox
• Brave
• Windows Desktop App

Eine HAR-Datei in Google Chrome erstellen

So erstellst du eine HAR-Datei in Google Chrome:

1. Öffne die Entwicklertools von Chrome, indem du Ansicht, Entwickler und dann Entwicklertools auswählst.
2. Klicke auf den Tab Netzwerk. Falls du ihn nicht siehst, klicke zuerst auf das Symbol Erweitern.

   

3. Im Fenster der Entwicklertools:
   • Stelle sicher, dass die Aufnahme-Schaltfläche in der oberen linken Ecke rot ist. Falls sie grau ist, klicke einmal darauf, um die Aufnahme zu starten.
   • Aktiviere das Kontrollkästchen Protokoll aufbewahren.
   • Leere sowohl den Tab Netzwerk als auch den Tab Konsole, indem du auf das Symbol Löschen klickst.
4. Reproduziere den Fehler und warte, bis die Protokolle vollständig geladen sind. Das sollte nicht länger als eine Minute dauern.
5. Speichere die HAR-Datei, indem du auf das Symbol Download klickst.

Eine HAR-Datei in Firefox erstellen

So erstellst du eine HAR-Datei in Firefox:

1. Wähle in Firefox Extras, Browser-Werkzeuge und dann Web-Entwicklerwerkzeuge aus.

2. Im Fenster der Entwicklertools:

   

   • Stelle sicher, dass der Tab Netzwerk nicht pausiert ist.
   • Stelle sicher, dass die Option Protokolle beibehalten im Einstellungsmenü aktiviert ist.
   • Leere sowohl den Tab Netzwerk als auch den Tab Konsole, indem du auf das Symbol Papierkorb klickst.
3. Reproduziere den Fehler und warte, bis die Protokolle vollständig geladen sind. Das sollte nicht länger als eine Minute dauern.
4. Speichere die HAR-Datei, indem du im Einstellungsmenü die Option Alles als HAR speichern auswählst.

Eine HAR-Datei in Brave erstellen

1. Wähle in Brave Ansicht, Entwickler und dann Entwicklertools aus.
2. Im Fenster der Entwicklertools:
   • Stelle sicher, dass der Tab Netzwerk nicht pausiert ist.
   • Stelle sicher, dass die Option Protokoll aufbewahren aktiviert ist.
   • Leere sowohl den Tab Netzwerk als auch den Tab Konsole, indem du auf das Symbol Löschen klickst.
3. Reproduziere den Fehler und warte, bis die Protokolle vollständig geladen sind. Das sollte nicht länger als eine Minute dauern.
4. Speichere die HAR-Datei, indem du auf das Symbol Download klickst.

Eine HAR-Datei in der Windows Desktop App erstellen

1. Wähle in der Desktop App Ansicht und dann Entwicklertools ein-/ausblenden aus.
2. Im Fenster der Entwicklertools:

   

   • Stelle sicher, dass der Tab Netzwerk nicht pausiert ist.
   • Stelle sicher, dass die Option Protokoll aufbewahren aktiviert ist.
   • Leere sowohl den Tab Netzwerk als auch den Tab Konsole, indem du auf das Symbol Löschen klickst.
3. Reproduziere den Fehler und warte, bis die Protokolle vollständig geladen sind. Das sollte nicht länger als eine Minute dauern.
4. Speichere die HAR-Datei, indem du auf das Symbol Download klickst.

WebSockets-Protokolle erstellen

Der technische Support von ClickUp kann bei der Untersuchung eines Fehlers auch WebSockets-Protokolle anfordern.

So erstellst und speicherst du ein WebSockets-Protokoll:

1. Öffne zunächst die Entwicklertools von Chrome.
2. Aktualisiere die Seite, während das Fenster der Entwicklertools geöffnet ist. Die Chrome-Entwicklertools müssen zuerst neu geladen werden, damit die Protokolle korrekt erfasst werden.
3. Stelle sicher, dass der Tab Netzwerk ausgewählt ist und die Aufnahme läuft.
4. Öffne den Tab WS.
5. Stelle sicher, dass mindestens ein GraphQL-Eintrag in der Liste angezeigt wird. Das Laden kann bis zu sieben Sekunden dauern. Falls der Eintrag nicht erscheint, versuche, die Seite zu aktualisieren.
6. Warte, bis die Protokolle vollständig geladen sind. Das sollte nicht länger als eine Minute dauern.
7. Speichere die WebSockets-Protokolldatei, indem du auf das Symbol Download klickst.
8. Benenne die Datei WS.har. Ein WebSockets-Protokoll kann persönliche Daten enthalten, du kannst jedoch den Bereiniger von Cloudflare verwenden, um diese zu entfernen.
9. Hänge die Datei an deinen E-Mail-Thread mit dem technischen Support von ClickUp an.