¡Confiamos en los informes de errores para mejorar nuestro producto! Este artículo ofrece consejos para grabar la pantalla y generar archivos HAR.

Aplicaciones para grabar pantalla

Aquí tienes algunas aplicaciones para grabar pantalla que puedes configurar rápidamente:

Clip

• Usa nuestra herramienta de grabación de pantalla integrada, Clip.

• Un propietario o administrador debe activar el ClickApp Clip. 

Loom

• Compatible con todos los navegadores

• Compartir vídeos de manera pública o privada

• Versión gratuita

Cleanshot

• Sólo compatible con Mac

• Puede capturar GIFs, vídeos y capturas de pantalla

Atajos para capturas de pantalla

Aquí están los atajos de captura de pantalla para diferentes sistemas operativos:

Android 

• Mantén presionados los botones de encendido y bajar volumen al mismo tiempo por un breve segundo para guardar una captura de pantalla.

iOS 

• Mantén presionados los botones de inicio y encendido al mismo tiempo por un breve segundo para guardar una captura de pantalla.

Windows

• Copiar la captura de pantalla completa al portapapeles: PrtScn

• Guardar captura de pantalla de pantalla completa: Tecla de Windows + PrtScn

• Copiar captura de pantalla de una sola ventana: Alt + PrtScn

• Guardar captura de pantalla de una sola ventana: Tecla de Windows + Alt + PrtScn

Mac

• Guardar captura de pantalla de pantalla completa: Command + Shift + 3

• Guardar captura de pantalla de una sola ventana: Command + Shift + 4

• Guardar captura de pantalla de una selección: Command + Shift + 4

Ubuntu

• Captura de pantalla completa: PrtScn

• Captura de pantalla de la ventana actual: Alt + PrtScn

• Captura de pantalla de la selección: Shift + PrtScn

Generar un archivo HAR

El Soporte Técnico de ClickUp puede necesitar ocasionalmente registros adicionales para nuestro equipo de Desarrollo cuando investigan un error. Es posible que te solicitemos que registres un archivo HAR, o un registro de solicitudes de red, mientras ocurre ese problema.

Un archivo HAR puede incluir datos personales. Cloudflare ha lanzado un limpiador de HAR.

Las instrucciones para generar un archivo HAR variarán según tu navegador:

• Google Chrome
• Firefox
• Brave
• Aplicación de escritorio para Windows

Generar un archivo HAR en Google Chrome

Para generar un archivo HAR en Google Chrome:

1. Abre las Herramientas para desarrolladores de Chrome seleccionando Ver, Desarrollador y luego Herramientas para desarrolladores.
2. En la ventana de Herramientas para Desarrolladores:
   • Verifica que el botón de grabación en la esquina superior izquierda esté en rojo. Si está en gris, haz clic en el botón una vez para comenzar a grabar.
   • Marca la casilla Preservar registro .
   • Limpia tanto las pestañas de Red como de Consola haciendo  clic en el icono de Limpiar.
3. Reproduce el error y espera a que los registros terminen de cargar. Esto no debería llevar más de un minuto.
4. Guarda el archivo HAR haciendo clic en el icono Descargar

Generar un archivo HAR en Firefox

1. Desde Firefox, selecciona Herramientas, Herramientas del navegador y luego Herramientas para desarrolladores web.
2. Desde la ventana de Herramientas para Desarrolladores:
   • Asegúrate de que la pestaña de Red no esté en pausa.
   • Asegúrate de que la opción Mantener registros esté activada en el menú de ajustes
   • Vacía las pestañas de Red y Consola haciendo clic en el icono de Papelera.
3. Reproduce el error y espera a que los registros terminen de cargar. Esto no debería llevar más de un minuto.
4. Guarda el archivo HAR haciendo clic en la opción Guardar todo como HAR en el menú de ajustes.

Generar un archivo HAR en Brave

1. Desde Brave, selecciona Ver, Desarrollador y luego Herramientas para desarrolladores.
2. En la ventana de Herramientas para Desarrolladores:
   • Asegúrate de que la pestaña de Red no esté en pausa.
   • Asegúrate de que la opción Conservar registro está verificada.
   • Limpia tanto las pestañas de Red como de Consola haciendo clic en el icono de Limpiar.
3. Reproduce el error y espera a que los registros terminen de cargar. Esto no debería llevar más de un minuto.
4. Guarda el archivo HAR haciendo clic en el icono Descargar.

Generar un archivo HAR en la aplicación de escritorio de Windows

1. Desde la aplicación de escritorio, selecciona Vista y luego Alternar Herramientas para Desarrolladores.
2. En la ventana de Herramientas para Desarrolladores:
   • Asegúrate de que la pestaña de Red no esté en pausa.
   • Asegúrate de que la opción Conservar registro está verificada.
   • Limpia las pestañas de Red y Consola haciendo clic en el icono de Limpiar.
     
3. Reproduce el error y espera a que los registros terminen de cargar. Esto no debería llevar más de un minuto.
4. Puedes guardar el archivo HAR haciendo clic en el icono Descargar.

Generar registros de WebSockets

El equipo de Soporte Técnico de ClickUp también puede solicitar los registros de WebSockets cuando investiga un error. 

Para generar y guardar un registro de WebSockets:

1. Primero, abre las Herramientas para desarrolladores de Chrome.
2. Con la ventana de Herramientas para desarrolladores abierta, actualiza la página. Las Herramientas para desarrolladores de Chrome deben recargarse primero para que los registros se capturen correctamente.
3. Asegúrate de que la pestaña Red esté seleccionada y grabando.
4. Abre la pestaña WS.
5. Asegúrate de que al menos un elemento de GraphQL se muestre en la lista. Puede tardar hasta siete segundos en cargar. Si no carga, intenta refrescar la página.
6. Espera a que los registros terminen de cargar. Esto no debería tardar más de un minuto.
7. Guarda el archivo de registro de WebSockets haciendo clic en el icono de descargar .
8. Nombra el archivo WS.har. Un registro de WebSockets puede incluir datos personales, pero puedes usar el sanitizador de Cloudflare para eliminarlos.
9. En tu hilo de correo electrónico con el Soporte Técnico de ClickUp, adjunta tu archivo.