Sincroniza todas las actualizaciones de tickets entre ClickUp y Zendesk para no tener que salir de ClickUp para ver y gestionar tus tickets. La sincronización genera automáticamente tareas para todos tus tickets en un Espacio de ClickUp organizado, para que puedas actualizarlas y ver los cambios reflejados en Zendesk de forma automática.
Si quieres crear y vincular tareas de ClickUp desde tickets de Zendesk, consulta nuestra integración con Zendesk.
Las integraciones de sincronización están en fase beta.
Qué necesitarás
- La integración de sincronización con Zendesk está disponible en los planes Business Plus y Enterprise.
- Los propietarios y administradores del Entorno de trabajo pueden configurar la integración de sincronización con Zendesk.
Qué se sincroniza
Algunos datos de los tickets se sincronizan en ambos sentidos con las tareas de ClickUp, mientras que otros solo lo hacen en un sentido.
Sincronización bidireccional
Los siguientes datos se sincronizan en ambos sentidos entre los tickets de Zendesk y ClickUp:
| Campo del ticket de Zendesk | Campo de la tarea de ClickUp |
| Nombre | Nombre |
| Estado | Estado |
| Descripción | Descripción |
| Prioridad | Prioridad |
| Nota interna | Comentario |
Sincronización unidireccional
Los siguientes datos se sincronizan desde los tickets de Zendesk a ClickUp, pero no al contrario:
| Campo del ticket de Zendesk | Campo de la tarea de ClickUp |
| Etiqueta | Etiqueta |
| Tipo | Descripción |
| Canal | Descripción |
| Datos del solicitante, como nombre y correo electrónico | Descripción |
Iniciar la sincronización
Te recomendamos crear una nueva cuenta de administrador en tu Entorno de trabajo para configurar la sincronización. Lo ideal es usar una cuenta de servicio con acceso de administrador.
Para iniciar la sincronización:
- Con una cuenta de ClickUp que tenga el mismo correo electrónico que la cuenta de Zendesk con los permisos necesarios, abre el App Center.
- Busca y selecciona Sincronización con Zendesk.
- Haz clic en Contactar con nosotros para enviar el formulario beta. Una vez aceptado en la beta, continúa con el paso siguiente.
- Selecciona Gestionar.
- Haz clic en Iniciar sesión con Zendesk.
- Introduce tu subdominio, el tipo de autenticación y el perfil OAuth personalizado si corresponde.
- Haz clic en Conectar.
- Cuando finalice la autenticación, haz clic en Iniciar sincronización para sincronizar todos tus tickets de Zendesk. No cierres ClickUp mientras la sincronización esté en curso.
Según el número de tickets que tengas, la sincronización puede tardar varias horas. Puedes seguir trabajando en ClickUp y consultar el progreso de la sincronización en cualquier momento desde el App Center.
Si una tarea falla en la sincronización, ábrela para ver el motivo. Los errores se muestran como comentarios de tarea del administrador que configuró la integración.
Usar la integración
Una vez completada la configuración, verás un nuevo Espacio llamado Zendesk con tareas para todos los tickets sincronizados. Si existe un asignado equivalente en ClickUp, se le asignará automáticamente a sus tareas.
Puedes añadir una tarea a una nueva ubicación usando Tareas en múltiples Listas y la sincronización continuará a menos que se elimine la Lista original de Zendesk.
Pausar la sincronización
Puedes pausar la sincronización en cualquier momento.
Desde el App Center:
- Busca y selecciona Sincronización con Zendesk.
- Selecciona Gestionar.
- Haz clic en Detener sincronización. Puedes reanudarla en cualquier momento haciendo clic en Iniciar sincronización.