Os relatórios de erros são uma das ferramentas mais poderosas que contamos para aprimorar nosso produto e garantir que você receba a melhor ferramenta possível! Existem maneiras de diminuir o tempo de resposta para corrigir o problema, e é por isso que criamos este pequeno artigo para discutir capturas de tela e gravações de vídeo.

Recomendações de Gravador de Tela

Clipe

• Use nossa ferramenta integrada de gravação de tela, Clip - as instruções podem ser encontradas aqui!

• Atualmente suportado apenas no Chrome & Firefox

• Grátis e incluído em todos os planos!

• Compartilhe links com qualquer pessoa!

Loom

• Capacidade de gravar toda a sua área de trabalho e todos os navegadores

• Compartilhe vídeos publicamente ou de forma privada

• Versão gratuita

Cleanshot

• Licenças podem ser compradas aqui: Cleanshot

  • $29 por 1 licença

• Suportado apenas para Mac

• Pode incluir gifs, vídeos e capturas de tela

Dicas e truques de captura de tela

iOS

1. Abra o aplicativo de configurações

2. Escolha o Centro de Controle

3. Selecione Personalizar Controles 

4. Toque no botão + ao lado de Gravação de Tela para adicioná-lo à seção Incluir

5. Abra o Centro de Controle

6. Toque no ícone de gravação de tela para começar a gravar

7. Para interromper uma gravação, basta abrir o Control Center e tocar no ícone de gravação de tela

Android:

1. Baixe o AZ Screen Recorder da Google Play Store.

2. Abra o aplicativo

3. Permita que ele seja exibido sobre outros aplicativos, seguindo o prompt

4. Inicie uma gravação de tela tocando no pequeno ícone na sua tela. 

5. Interrompa uma gravação abrindo suas notificações AZ e selecionando Parar !

Atalhos para Captura de Tela

Android 

• Segure o botão de energia e o botão de diminuir volume ao mesmo tempo por um breve segundo para salvar uma captura de tela!

iOS 

• Mantenha o botão home e o botão de ligar pressionados ao mesmo tempo por um breve segundo para salvar uma captura de tela!

Windows

• COPIE a captura de tela em tela cheia para a área de transferência: PrtScn

• SALVAR captura de tela em tela cheia: Tecla Windows + PrtScn

• COPIAR captura de tela de uma única janela: Alt + PrtScn

• SALVE a captura de tela de uma única janela: Tecla Windows + Alt + PrtScn

Mac

• SALVAR captura de tela em tela cheia: Command + Shift + 3

• SALVAR a captura de tela de uma única janela: Command + Shift + 4

• SALVAR captura de tela da seleção: Command + Shift + 4

Ubuntu

• Captura de tela em tela cheia: PrtScn

• Captura de tela da janela atual: Alt + PrtScn

• Captura de tela da seleção: Shift + PrtScn

Gerando um arquivo HAR

O suporte técnico da ClickUp pode ocasionalmente precisar de registros adicionais para nossa equipe de Desenvolvimento ao investigar um erro. Podemos solicitar que você grave um arquivo HAR, ou um registro de solicitações de rede, enquanto esse problema ocorre.

Um arquivo HAR pode incluir dados pessoais. A Cloudflare lançou um higienizador de HAR.

As instruções para gerar um arquivo HAR variam de acordo com seu navegador:

• Google Chrome
• Firefox
• Brave
• Aplicativo para Desktop Windows

Gerando um arquivo HAR no Google Chrome

1. Abra as Ferramentas do Desenvolvedor do Chrome selecionando Visualizar, Desenvolvedor e depois Ferramentas do Desenvolvedor.
2. Na janela de Ferramentas para Desenvolvedores:
   • Verifique se o botão de gravação no canto superior esquerdo está vermelho. Se estiver cinza, clique no botão uma vez para começar a gravar.
   • Marque a caixa Preservar registro.
   • Limpe as guias Rede e Console clicando no ícone Limpar.
3. Reproduza o erro e aguarde o carregamento completo dos registros. Isso não deve levar mais de um minuto.
4. Salve o arquivo HAR clicando no ícone Baixar
   

Gerando um arquivo HAR no Firefox

1. No Firefox, selecione Ferramentas, Ferramentas do Navegador e, em seguida, Ferramentas para Desenvolvedores Web.
2. Da janela de Ferramentas para Desenvolvedores:
   • Certifique-se de que a aba de Rede não está pausada.
   • Certifique-se de que a opção Manter Registros esteja ativada no menu de configurações
   • Limpe as abas Rede e Console clicando no ícone Lixeira.
3. Reproduza o erro e aguarde o carregamento completo dos registros. Isso não deve levar mais de um minuto.
4. Salve o arquivo HAR clicando na opção Salvar Tudo como HAR no menu de configurações.

Gerando um arquivo HAR no Brave

1. No Brave, selecione Visualizar, Desenvolvedor e depois Ferramentas do Desenvolvedor.
2. Na janela de Ferramentas para Desenvolvedores:
   • Certifique-se de que a aba de Rede não está pausada.
   • Certifique-se de que a opção Preservar Log esteja marcada.
   • Limpe as guias Rede e Console clicando no ícone Limpar.
3. Reproduza o erro e aguarde o carregamento completo dos registros. Isso não deve levar mais de um minuto.
4. Salve o arquivo HAR clicando no ícone de Baixar.

Gerando um arquivo HAR no aplicativo de área de trabalho Windows

1. No aplicativo da área de trabalho, selecione Visualização e depois Alternar Ferramentas do Desenvolvedor.
2. Na janela de Ferramentas para Desenvolvedores:
   • Certifique-se de que a aba Rede não esteja pausada.
   • Certifique-se de que a opção Preservar Log esteja marcada.
   • Limpe as abas de Rede e Console clicando no ícone Limpar .
     
3. Reproduza o erro e aguarde o carregamento completo dos registros. Isso não deve levar mais de um minuto.
4. Você pode salvar o arquivo HAR clicando no ícone Baixar.

Gerando logs de WebSockets

O suporte técnico do ClickUp também pode solicitar os logs de WebSockets ao investigar um erro. 

Para gerar e salvar um registro de WebSockets:

1. Primeiro, abra as Ferramentas do Desenvolvedor do Chrome.
2. Com a janela de Ferramentas do Desenvolvedor aberta, atualize a página. As Ferramentas do Desenvolvedor do Chrome devem ser recarregadas primeiro para que os registros sejam capturados corretamente.
3. Certifique-se de que a guia Rede esteja selecionada e gravando.
4. Abra a aba WS.
5. Certifique-se de que pelo menos um item graphql seja exibido na lista. Pode levar até sete segundos para carregar. Se não carregar, tente atualizar a página.
6. Aguarde os logs terminarem de carregar. Isso não deve levar mais de um minuto.
7. Salve o arquivo de log do WebSockets clicando no ícone de baixar .
8. Nomeie o arquivo como WS.har. Um log de WebSockets pode incluir dados pessoais, mas você pode usar o sanitizer da Cloudflare para removê-los.
9. No seu e-mail para o suporte técnico do ClickUp, anexe seu arquivo.